Gestão das Operações de Serviço

Autores

  • Alfredo Ascanio

DOI:

https://doi.org/10.25145/j.pasos.2007.05.031

Palavras-chave:

gestão operacional, indústria transformadora

Resumo

Este importante livro dedicado à gestão operacional dos serviços, é uma excelente contribuição de três académicos de três universidades diferentes, nomeadamente: Florida Atlantic University, Rollins College e Virginia Polytechnic Institute e State University. O livro de 596 páginas cobre em 4 secções com 18 capítulos, um anexo e o índice correspondente, o tópico completo dos novos paradigmas da gestão operacional da actividade de serviços. Os autores salientam que existe uma diferença importante entre a gestão operacional dos serviços e a gestão operacional das actividades de produção. A produção é mais racional, mais avançada tecnologicamente e mais produtiva do que a actividade de serviços.  É necessário desenvolver uma teoria coerente dos serviços.  O livro desenvolve o tema do ponto de vista quantitativo e também qualitativo. Introduz estudos de casos e um resumo para posterior leitura sobre cada uma das questões discutidas.

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Publicado

2007-10-09

Como Citar

Ascanio, A. (2007). Gestão das Operações de Serviço. PASOS Revista De Turismo Y Patrimonio Cultural, 5(3), 403–405. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2007.05.031

Edição

v. 5 n. 3 (2007): PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural 05(3), 2007

Seção

Reseñas de Publicaciones

Licença

Confirmo que o trabalho é original (de minha/nossa autoria), e que não será submetido a outras revistas ou publicações até a resolução final do processo de revisão em PASOS, RTPC.

Autorizo a publicação do meu trabalho por PASOS, PSTN de acesso livre e aberto em qualquer dos formatos que considere oportuno, por tempo indeterminado e como colaboração não remunerada.

Da mesma forma, o(s) autor(es) entende(m) que o trabalho publicado pode ser vinculado ou depositado em qualquer servidor ou incluído em outras publicações (republicação), desde que o novo local e/ou a nova edição façam referência à publicação original e reconheçam a autoria e propriedade de direitos autorais das publicações PASOS RTPC.

Os autores entendem que uma verificação de plágio autoplágio será realizada, e o artigo poderá ser removido a qualquer momento do fluxo editorial.

 

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Instituto Universitario de Investigación Social y Turismo. Universidad de La Laguna (España) - Instituto Universitario da Maia ISMAI (Portugal)