Benefícios da implementação da Marca Q para o turismo industrial
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2015.13.053Palavras-chave:
Qualidade Turística, Certificação, UNE, 302001:2012, ICTE, Diferenciação,, Turismo Industrial.Resumo
Ao contrário do que aconteceu anos atrás, quando a qualidade não era valorizada nas empresas porque a procura era maior do que a oferta, hoje em dia o contrário é verdade e a qualidade tornou-se uma das variáveis chave da competitividade que passou de ser aplicada em processos de produção para áreas tão complexas como pode ser no sector do turismo. O conteúdo deste artigo centra-se neste último campo. Em primeiro lugar, e a título de introdução, são analisados alguns aspectos do Turismo Industrial; em segundo lugar, é estudada a importância da Marca de Qualidade Turística; em terceiro lugar, são descritas as pesquisas empíricas realizadas e, finalmente, são determinados os factores chave para a implementação desta Marca de Qualidade em empresas espanholas certificadas.
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