O engajamento online do consumidor em redes sociais de serviços turísticos: Uma análise comparativa entre as companhias aéreas brasileiras a partir de suas fanpages

Jacilene  Barbosa de Arruda; André Falcão Durão; Alexandre César  Batista da Silva; Carla  Borba da Mota Silveria

doi:10.25145/j.pasos.2021.19.052

Autores

Jacilene Barbosa de Arruda Universidade Federal de Pernambuco
André Falcão Durão Universidade Federal de Pernambuco
Alexandre César Batista da Silva Universidade Federal de Pernambuco
Carla Borba da Mota Silveria Universidade Federal de Pernambuco

DOI:

https://doi.org/10.25145/j.pasos.2021.19.052

Palavras-chave:

Companhias aéreas, Mídias sociais, Facebook, Engajamento do consumidor

Resumo

Esta pesquisa teve por objetivo analisar de que forma se dá o engajamento dos consumidores com as companhias aéreas em suas respectivasfanpages. Como suporte teórico, utilizou-se de TICs e redes sociais, serviços turísticos e o engajamento do consumidor. Trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva, com abordagem qualitativa e o estudo de casos múltiplos como estratégia de pesquisa. Os resultados mostraram que as fanpages das companhias aéreas precisam de ajustes no que diz respeito à freqüência de postagem, postagens de vídeo, redução do tamanho das postagens escritas e resposta ao usuário.

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