O engajamento online do consumidor em redes sociais de serviços turísticos
Uma análise comparativa entre as companhias aéreas brasileiras a partir de suas fanpages
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2021.19.052Palavras-chave:
Companhias aéreas, Mídias sociais, Facebook, Engajamento do consumidorResumo
Esta pesquisa teve por objetivo analisar de que forma se dá o engajamento dos consumidores com as companhias aéreas em suas respectivasfanpages. Como suporte teórico, utilizou-se de TICs e redes sociais, serviços turísticos e o engajamento do consumidor. Trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva, com abordagem qualitativa e o estudo de casos múltiplos como estratégia de pesquisa. Os resultados mostraram que as fanpages das companhias aéreas precisam de ajustes no que diz respeito à freqüência de postagem, postagens de vídeo, redução do tamanho das postagens escritas e resposta ao usuário.
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