Online consumer engagement in social networks of tourism services
A comparative analysis among Brazilian airlines from their fanpages
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2021.19.052Keywords:
Airlines, Social media, Facebook, Consumer EngagementAbstract
The overall objective of the research was to analyze how the benefits of the assistance companies in the fanpages of their regions. As theoretical support, ICTs and social networks, tourist services and consumer engagement were used. This is an exploratory-descriptive research, with a qualitative approach and the study of multiple cases as a research strategy. Results have shown that airline fanpages need adjustments in posting frequency, video posts, long writing postings, and user response.
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