Compromiso del consumidor online en las redes sociales de servicios turísticos.

Un análisis comparativo entre aerolíneas brasileñas a partir de sus fanpages

Autores/as

  • Jacilene Barbosa de Arruda Universidade Federal de Pernambuco
  • André Falcão Durão UFPEUniversidade Federal de Pernambuco
  • Alexandre César Batista da Silva Universidade Federal de Pernambuco
  • Carla Borba da Mota Silveria Universidade Federal de Pernambuco

DOI:

https://doi.org/10.25145/j.pasos.2021.19.052

Palabras clave:

Aerolíneas , Medios Sociales , Facebook, Engagement del consumidor

Resumen

Esta investigación tiene por objetivo analizar cómo se produce el compromiso de los consumidores con las aerolíneas en sus respectivas páginas web. Como soporte teórico, se utilizaron las TIC y las redes sociales, los servicios turísticos y el compromiso de los consumidores. Se trata de una investigación exploratoria-descriptiva, con enfoque cualitativo y el estudio de casos múltiples como estrategia de investigación. Los resultados mostraron que las páginas de fans de las aerolíneas necesitan ajustes en cuanto a la frecuencia de publicación, las publicaciones de vídeo, la reducción del tamaño de las publicaciones escritas y la respuesta al usuario.

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Publicado

2021-10-17

Cómo citar

Barbosa de Arruda , J. ., Durão, A. F., Batista da Silva, A. C. ., & Borba da Mota Silveria , C. . (2021). Compromiso del consumidor online en las redes sociales de servicios turísticos.: Un análisis comparativo entre aerolíneas brasileñas a partir de sus fanpages. PASOS Revista De Turismo Y Patrimonio Cultural, 19(4), 799–810. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2021.19.052