Imagem, lealdade e promoção turística. Análise com equações estruturais
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2015.13.044Palavras-chave:
magem turística, fidelidade turística, equações estruturais (SEM), buzz marketing, marketing viral, cinema e turismo, Way of Saint James, Customer Relationship Management.Resumo
O objetivo desta pesquisa é analisar como a imagem do turismo influencia a fidelidade e a promoção turística de um destino ou produto. Para isso, partimos das teorias das motivações turísticas, da imagem cognitiva e afectiva e de como estas moldam a imagem geral que influencia a posterior fidelização e a promoção que os turistas podem fazer através dos diferentes canais de comunicação orgânica. Também analisamos a importância deste tipo de comunicação para promover um destino ou um produto turístico. Utilizamos a metodologia das equações estruturais e a aplicamos aos dados de um levantamento dos peregrinos do Caminho de Santiago. Os resultados são que a imagem geral, as motivações e a origem influenciam as atitudes de lealdade ao destino, bem como a intenção de convencer a família e os amigos, participar em blogs e sites e até escrever um livro.
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