Medição da qualidade dos serviços prestados pelos destinos turísticos: o caso das ilhas de La Palma
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2005.03.021Palavras-chave:
turismo, serviços, qualidade do serviço, Escala SERVQUALResumo
A existência de destinos turísticos maduros, como as Canárias, com uma crescente globalização da oferta turística e com a emergência de um número considerável de destinos de sol e praia localizados em países menos desenvolvidos altamente competitivos em preços, faz com que a melhoria da qualidade na prestação dos serviços turísticos tenha se tornado, para mercados maduros, uma necessidade de- fensiva. Este trabalho, baseia-se num inquérito realizado na ilha de La Palma a uma amostra representa- tiva dos visitantes da ilha onde, partindo de uma definição prévia do conceito de qualidade aplicada ao produto turístico, analisa-se tanto a expectativa do turista como a consonância com a mesma qualidade na prestação dos serviços recebidos, utilizando como instrumento de medição a escala SERVQUAL.
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