Qualidade de serviço (pessoal em contacto e suporte físico) dos es- quadros de alojamento do município Carirubana Estado Falcón
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2010.08.017Palavras-chave:
pessoal contato, suporte físico, qualidade de serviço de atendimentoResumo
O objetivo geral desta pesquisa é: Avaliar as condições (Pessoal em Contato e Suporte Físico), nos Estabelecimentos de Alojamento do Município Carirubana do Estado Falcón, para conceber um Programa de Inspecção e Controlo baseado na Teoria Servo de Pierre Eiglier e Eric Langeard. As técnicas de coleta de dados utilizadas para realizar a pesquisa foram: Observação Direta Participante, Entrevistas, Inquéritos Dirigidos e Revisão Bibliográfica. Com a informação obtida se evidenciou a situação atual do Pessoal em Contato em conjunto com o suporte- te Físico e os resultados foram analisados com a Técnica de Análise D.O.F.A. Este estudo permitirá me- melhorar a qualidade destes dois primeiros elementos considerados quando aplicados.Downloads
Referências
Acerenza, M. A. 1997 Administración del Turismo. Plani- ficación y Dirección. México: Editorial Trillas.
Bavaresco, A. M. 1997 Proceso Metodológico en la Investigación. Venezuela: Editorial de la Universidad del Zulia.
CORPOTULIPA 2002 Manual Corporativo, de la Corporación para la Zona Libre para el Fomento de la Inversión Turística en la Península de Paraguaná.
Fred, D. 1994 La Gerencia Estratégica. Colombia: Editores Legis.
Gallego, J. F. 2002 Gestión de Hoteles. Una nueva visión. España: Editores Thomson.
Gil M., José I. 1998 Administración Moderna. Colombia: Macgraw-Hill. Biblioteca Práctica de Negocios. D´Vinni Editorial Ltda.
Hernández, Baptista Y Collado. 1991 Metodología de la Investigación. México: Editorial Mc Graw – Hill. Ley del Sistema Venezolano para la Calidad. SENCAMER. Octubre 2002.
Martín Rojo, I. 2000 Dirección y Gestión de Empresas del Sector Turístico. España: Ediciones Pirámide.
Norma Venezolana COVENIN 2030-83, Clasificación de las Empresas de Alo- jamiento Turístico.1987.
Mcintosh, R. 1989 Turismo Planeación, Administración y Perspectivas. México: Editorial Limusa.
Pierre, E. y Langeard, E. 1989 SERVUCCION, El Marketing de Servicios. España: Editorial Mc Graw– Hill.
Ramírez, M. 1990 Teoría General del Turismo. México: Editorial Diana.
Serna, H. 2000 Gerencia Estrategia .Planeación y Gestión – Teoría y Metodología. Bogotá: 3r Editores.
Stoner, J. 1996 Administración. México: Editorial Prefice – Holl.
Tamayo Y Tamayo, M. 2001 El Proceso de la Investigación Científica. 4ta Edición. México: Editorial Limusa.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Confirmo que o trabalho é original (de minha/nossa autoria), e que não será submetido a outras revistas ou publicações até a resolução final do processo de revisão em PASOS, RTPC.
Autorizo a publicação do meu trabalho por PASOS, PSTN de acesso livre e aberto em qualquer dos formatos que considere oportuno, por tempo indeterminado e como colaboração não remunerada.
Da mesma forma, o(s) autor(es) entende(m) que o trabalho publicado pode ser vinculado ou depositado em qualquer servidor ou incluído em outras publicações (republicação), desde que o novo local e/ou a nova edição façam referência à publicação original e reconheçam a autoria e propriedade de direitos autorais das publicações PASOS RTPC.
Os autores entendem que uma verificação de plágio autoplágio será realizada, e o artigo poderá ser removido a qualquer momento do fluxo editorial.
