Aplicando Teorias de Comunicação para Projetar Técnicas de Compliance-Gaining em insatisfação do Cliente
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2011.09.004Palavras-chave:
argumentação, consumidores, insatisfação, confiança em si mesmo, serviçoResumo
O propósito deste trabalho é aplicar três teorias da comunicação (a teoria da argu-mentação, a técnica Foot-in-the-Door e a técnica Door-in-the-Face) à apresentação de queixas que sejam efectivamente comunicadas aos trabalhadores das empresas e à compensação de produção para o consumidor. Os autores demonstram que a queixa não é um procedimento casual, se as teorias da comunicação forem aplicadas corretamente. Além disso, também é enfatizada a importância da auto-eficácia, como um componente psicológico, para ilustrar a necessidade de que os demandantes tenham suficiente e verdadeira confiança em si mesmos a fim de levar cada uma destas teorias à prática.
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