¿Magia para quién? Un análisis crítico del intercambio turístico en Disney World

Paola Rodrigues de Matos; Maria de Lourdes Borges

doi:10.25145/j.pasos.2018.16.029

Autores

Paola Rodrigues de Matos
Maria de Lourdes Borges

DOI:

https://doi.org/10.25145/j.pasos.2018.16.029

Palavras-chave:

Turismo de intercambio, Gestión de emociones, Disney

Resumo

Este trabalho de pesquisa tem como objetivo analisar as percepções de encantamento e/ou desencanto de estudantes brasileiros que experimentaram um programa de intercâmbio cultural trabalhando na Walt Disney World (Orlando) e sua cultura organizacional. Realizamos um estudo de pesquisa qualitativa com 17 ex-alunos brasileiros que trabalharam na Disney entre 2008 e 2013. Argumentamos que, tanto pelo encanto quanto pela magia, os estudantes de intercâmbio realizam seu trabalho em um ambiente de trabalho emocional dentro da cultura organizacional afetiva da Disney, que promove sentimentos incondicionais de felicidade e alegria entre esses funcionários. A disposição agradável dos funcionários é explorada comercialmente e transformada em lucro para a empresa através da gestão dos sentimentos dos funcionários, quando a regulação emocional acontece devido tanto à falta de pensamento crítico como ao desencanto devido às exaustivas exigências físicas e emocionais feitas pela empresa.

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