Concepção de estratégias para melhorar a imagem dos hotéis: o caso do Hotel Brisas Trinidad del Mar (Cuba)
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2020.18.029Palavras-chave:
Imagem pretendida, Hotéis, strategic directionResumo
Esta investigação centra-se na avaliação da imagem dos hotéis no processo de gestão estratégica, preenchendo as lacunas teóricas e metodológicas relacionadas com a gestão deste recurso intangível. Fornece um modelo conceptual que explica como a imagem de um hotel é determinada por factores subjectivos e objectivos. Outro resultado desta investigação é o procedimento proposto, em que os instrumentos de medição que a compõem são aplicados a 1395 inquiridos e sujeitos aos critérios de peritos, a fim de verificar cientificamente que com a avaliação da imagem na gestão estratégica dos hotéis em Cuba é possível alcançar a imagem desejada. Este estudo apresenta também, de forma completa, a aplicação do procedimento proposto no hotel: Brisas Trinidad del Mar.
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