Diseño de estrategias para mejorar la imagen de hoteles: caso hotel Brisas Trinidad del Mar (Cuba)

Dayana Duffus Miranda; Roberto Carmelo Pons García

doi:10.25145/j.pasos.2020.18.029

Authors

Dayana Duffus Miranda Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas https://orcid.org/0000-0003-1508-3905
Roberto Carmelo Pons García Universidad de Matanzas

DOI:

https://doi.org/10.25145/j.pasos.2020.18.029

Keywords:

Desired image, Hotels, strategic management

Abstract

This research focuses on evaluating the image of hotels in the strategic management process, filling in the theoretical and methodological gaps related to the management of this intangible resource. It provides a conceptual model that explains how the image of a hotel is determined by subjective and objective factors. Another result of this research is the procedure proposed, where the measuring instruments that make it up are applied to 1395 respondents and subjected to the criteria of experts in order to scientifically verify that with the evaluation of the image in the strategic management of hotels in Cuba it is possible to achieve their desired image. This study also presents, in a complete way, the application of the proposed procedure in the hotel: Brisas Trinidad del Mar.

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