Profitability and performance indicators: an analysis of the hotel industry in the perspective of the balanced scorecard.
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2011.09.006Keywords:
Balanced Scorecard, Performance measurement, Hotel sector, Performance indicators, Quantitative analysisAbstract
In recent years the hotel industry is growing so much that competitiveness has become ever more fierce, in this context the measurement of performance can identify besides financial problems, others involving the satisfaction of customers and other stakeholders (internal and / or external) of the company. Therefore, the objective of this article was to analyze the relationship between levels of profitability and prospects of the Balanced Scorecard within the hotel industry of João Pessoa. This research analyzed 31 hotels. The procedures were performed through STATISTICA for Windows. The results have shown empirical evidence of the existence of links between some of the indicators investigated and higher levels of profitability.
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