La metodología de análisis sociológico del discurso en los estudios turísticos: el proceso de transformación de la imagen turística y su relación con la fidelidad
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2017.15.015Palabras clave:
Análisis del discurso, Investigación cualitativa, Imagen turística, Hospitalidad, ResidentesResumen
Hasta ahora, la Metodología del Análisis Sociológico del Discurso (ASD) -ligada a la Tradición Española de Investigación Social Cualitativa- no había sido utilizada en la comprensión de los fenómenos turísticos. Este artículo metodológico, acompañado de un caso ejemplar, pretende presentar de forma sistemática una aplicación del TEA en un estudio en el ámbito del turismo. Consta de las siguientes etapas: a) inicialmente, se fundamenta y se discute la base teórica y metodológica del TEA; b) posteriormente, se explica el diseño metodológico y la narración de los resultados del estudio de caso ejemplar. Concretamente, el estudio presentado tiene como problema el proceso de transformación de la imagen turística y su relación con la fidelización del turista. Trabajamos con entrevistas en profundidad para entender la experiencia vivida por los turistas académicos brasileños en Galicia. Los procedimientos iniciales de ASD, así como los procedimientos interpretativos y analíticos y complementarios - acompañados de representaciones gráficas - revelaron los siguientes resultados principales: la duración de la estancia y los aspectos relacionados con las relaciones interpersonales experimentadas están vinculados a la satisfacción del turista con la experiencia; a su vez, la satisfacción del turista con la experiencia vivida se transmite por la imagen construida capaz de generar fidelidad a un destino.
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