La Calidad como herramienta de gestión del Turismo Cultural
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2005.03.009Palabras clave:
Turismo cultural, Producto, Recurso, Calidad, Clientes, Satisfacción, ExpectativasResumen
El turismo es un fenómeno dinámico y cambiante. Aunque desde sus comienzos ha estado relacionado con la cultura, el turismo cultural no se ha consolidado como una práctica turística had hoc hasta las dos últimas décadas del siglo XX. Es en la madurez del supersonsumido Sol y Playa, cuando surge el turismo cultural como práctica totalmente reconocida y estrategia diferenciadora de aquellos destino pioneros hoy saturados. Pero la situación actual del sector cultural es de un total aislamiento ante una sociedad de consumo que demanda productos que respondan a todas y cada una de las expectativas de los clientes turístico-culturales. En este contexto, la calidad, ya aplicada en otros sectores industriales, se perfila como una estrategia adecuada para conseguir una mayor competitividad.
Descargas
Citas
Badia Giménez, Albert. 2002 ISO 9001 Deusto. Bilbao: Ballart
Hernández, Josep - Jordi Juan I Tresserras. 2001 Gestión del Patrimonio Cultural, Barcelona: Ariel Patrimonio.
Carlzon, J. 1991 El momento de la verdad. Madrid: Ed. Díaz de Santos
Francesc Valls, Josep 2001 Gestión de empresas de Turismo y Ocio. Barcelona: Esade y Gestión 2000.
Morales, Alfredo J. 1996 Patrimonio histórico artístico. Madrid: Historia 16.
Senlle, Andrés, E. Martínez, N. Martínez. 2000 ISO 9000-2000 - CALIDAD EN LOS SERVICIOS. Barcelona: Gestión 2000.
Smith, Valene L. 1992 Anfitriones e invitados, Endymion. Madrid
Smithsonian Magazine & TIA 2003 The Historic/Cultural Travele, 2003 Edition.
USA Turespaña 2001 “Estudio de Productos turísticos; El Turismo Cultural”. Instituto de Estu- dios Turísticos. Madrid.
VV.AA 2002 Turismo y Medioambiente. Valen- cia: Fondo Social europeo, UPV.
VV.AA 2002 Sistemas Integrados de Calidad y Medioambiente. Valencia: Fondo Social europeo, UPV
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Confirmo que el trabajo es original (de mi/nuestra autoría), y que no se someterá a otras revistas o publicaciones hasta la resolución definitiva del proceso de revisión en PASOS, RTPC.
Autorizo la publicación de mi trabajo por PASOS, RTPC de acceso abierto y gratuito en cualquiera de los formatos que estime oportunos, por un plazo indeterminado y a título de colaboración no remunerada.
Asimismo, el/los autor/es entiende/n que el trabajo publicado podrá vincularse o depositarse en cualquier servidor o ser incluido en otras publicaciones (republicación), siempre y cuando el nuevo lugar y/o la nueva edición referencie la publicación original y reconozca la autoría y la propiedad del copyright de las publicaciones de PASOS RTPC.
Los/as autores/as entienden que se realizará una comprobación de plagio-autoplagio, pudiendo retirarse el artículo en cualquier momento del flujo editorial