Avaliação do desempenho e formação no setor turístico: Um estudo bibliométrico desde a psicologia dos RH
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2010.08.002Palavras-chave:
Setor turístico, Psicologia dos RH, Avaliação do desempenho, FormaçãoResumo
Apresenta-se um estudo descritivo bibliométrico no qual se analisa a literatura científica sobre avaliação do desempenho e formação no setor turístico desde a Psicologia dos RRHH. Só foram encontrados 26 documentos científicos sobre esta temática entre os anos 1982-2008. Mais de 50% dos documentos concentram-se entre 2004 e 2008. São 44 os autores que escreveram estes documentos, em geral só publicaram uma vez. Mais de 30% dos autores provêm de universidades norte-americanas. A análise temática permitiu classificar o conteúdo em três níveis: individual, organizacional e do setor turístico. Os documentos enfatizam o ajuste das políticas de RH à realidade organizacional para sobreviver e desenvolver-se no longo prazo.Downloads
Referências
Ainley, M., Hidi, S., y Berndorff, D. 2002 “Interest, learning, and the psycho- logical processes that mediate their relationship”. Journal of Educational Psychology, 94: 545–561.
Almeida, M., Redín Barcos, L., y Castilla J. 2006. Gestión de la Calidad de los procesos turísticos. Síntesis: Madrid.
Andersen, A. 1999 El Management en el Siglo XXI. Edi- ciones Buenos Aires: Granica.
Aquino, J., Vola, R., Arecco, M., y Aquino, G. 1996 Recursos Humanos. Buenos Aires: Macchi Grupo Editor S.A.
Araluce Letamendía, M. 2001 Empresas de Restauración Alimentaria. Un sistema de gestión Global. Díaz de Santos: Madrid.
Arthur, W., Bennett, W., Stanush, P. y McNelly, T. 1998 “Factors that influence skill decay and retention: A quantitative review and analysis”. Human Performance, 11: 57– 101.
Ayala, J., y Vicente, M. 1994 “Capacitación y Desarrollo de Perso- nal”. En Enfoques y Estrategias para el Desarrollo del Turismo. Facultad de Ciencias Económicas. Trelew: Universi- dad Nacional de la Patagonia.
Blake, O. 1997 La Capacitación. Un Recurso Dinami- zador de las Organizaciones. Buenos Ai- res: Macchi.
Blasco, A., Bachs, J., Bancellis, J., y Vives, R. 2006 Manual de Gestión de Producción de Alojamiento y Restauración. Síntesis: Madrid.
Brown, K. 2005 “Examining the structure and no- mological network of training reactions: A closer look at “smile sheets”. Journal of Applied Psychology, 90: 991-1001.
Brown, K. y Ford, J. 2002 “Using computer technology in train- ing: Building an infrastructure for active learning”. In K. Kraiger (Ed.), Creating, implementing, and managing effective training and development: State-of-the- art lessons for practice (pp. 192–233). San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Chiavenato, I. 2000. Administración de Recursos Humanos. Bogotá: Mc. Graw- Hill.
Colquitt, J., LePine, J. y Noe, R. 2000 “Toward an integrative theory of training motivation: A meta-analytic path analysis of 20 years of research”. Journal of Applied Psychology, 85: 678–707.
Craig, R., y Bittel, L. 1991 Manual de Entrenamiento y Desarrollo de Personal. México: Diana S.A.
Day, E. A., Arthur, W., Jr., y Gettman, D. 2001 “Knowledge structures and the acquisition of a complex skill”. Journal of Ap- plied Psychology, 86: 1022–1033.
Edwards, M., y Ewen, A. 1997 360º Feedback. Nueva York: American
Management Association. Edwards Deming, W. 1989 Calidad, productividad y competitividad. Díaz de Santos: Madrid.
Facteau, J., Dobbins, G., Russell, J., Ladd, R. y Kudisch, J. 1995 “The influence of general perceptions of the training environment on pretrain- ing motivation and perceived training transfer”. Journal of Management, 21: 1-25.
González, A. 2000 “Evaluación de Desempeño, la Con- troversia sin Fin”. Actualidad Psicológi- ca, 274: 23-25.
González, L., y Talón, F. 2003. Dirección Hotelera. Síntesis: Madrid.
Guitelman, J. 1997 Los Artesanos del Trato. Nuevos Trabajadores del Turismo. Buenos Aires: Comisión de Investigaciones Científicas.
Jiménez Jiménez, B. 1996 Los formadores. Educar, 20, 13-27.
Kirkpatrick, D. 1996 “Evaluation”. In R. Craig (Ed.), The ASTD training and development handbook (pp. 294-312). New York: McGraw- Hill.
Kraiger, K., Ford, J. K., y Salas, E. 1993 “Application of cognitive, skill-based, and affective theories of learning out- comes to new methods of training evaluation”. Journal of Applied Psychology, 78: 311-328.
Kraiger, K. 2002 “Decision-based evaluation”. In K. Kraiger (Ed.), Creating, implementing, and maintaining effective training and development: State-of-the-art lessons for practice (pp. 331–375). Mahwah, NJ: Jossey-Bass.
Lapeña, A., y González, M. 1998 La formación continua de los trabajadores. Manual del formador. Madrid: Instituto de Formación y Estudios Sociales.
Mitnik, Coria y García Goette 2006 “Reconstruyendo las esperanzas: la calidad de la capacitación”. En: Mitnik, F. (Coord.) Políticas y programas de capacitación para pequeñas empresas. Un análisis multidisciplinar desde la teoría y la experiencia. Montevideo: CINTER- FOR/OIT.
Morgan, R. y Casper, W. 2000 “Examining the factor structure of participant reactions to training: A multidimensional approach”. Human Re- source Development Quarterly, 11: 301–317.
Münch, J. 1996 “La formación profesional continua en los países de la Unión Europea. Diversidad de funciones y problemas especia- les”. Revista Europea de Formación Pro- fesional, 7: 3-7.
Peiró, J. 1996 Tratado de Psicología del Trabajo. Madrid: Síntesis.
Pineda, P. 1995 Auditoría de la formación, Gestión
Pineda, P. 2000, Barcelona.
Quiñones, M. 1995 “Pretraining context effects: Training assignment as feedback”. Journal of Ap- plied Psychology, 80: 226–238.
Sitzmann, T., Kraiger, K., Stewart, D., y Wisher, R. 2006 “The comparative effectiveness of Web-based and classroom instruction: Ametaanalysis”. Personnel Psychology, 59: 623-664.
Sitzmann, T., Casper, W., Brown, K., y Ely, K. 2008 “A review and meta-analysis of the nomological network of trainee reactions”. Journal of Applied Psychology, 93: 280-295.
Sugrue, B., y Rivera, R. 2005 State of the industry: ASTD’s annual review of trends in workplace learning and performance. Alexandria, VA: ASTD.
Tracey, J. B., Hinkin, T. R., Tannenbaum, S., y Mathieu, J. E. 2001 “The influence of individual characteristics and the work environment on varying levels of training outcomes”. Human Resource Development Quarterly, 12: 5–23.
Twitchell, S., Holton, E. F., y Trott, J. R. 2001 “Technical training evaluation practices in the United States”. Performance Improvement Quarterly, 13: 84–109.
Werther, W., y Davis, K. 1991 Administración de Personal y Recursos Humanos. México: Mc. Graw Hill.
Winfred, A., Winston, B, Edens, P., y Bell, S. 2003 “Effectiveness of training in organizations: A meta-analysis of design and evaluation features”. Journal of Applied Psychology, 88: 234-245.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Confirmo que o trabalho é original (de minha/nossa autoria), e que não será submetido a outras revistas ou publicações até a resolução final do processo de revisão em PASOS, RTPC.
Autorizo a publicação do meu trabalho por PASOS, PSTN de acesso livre e aberto em qualquer dos formatos que considere oportuno, por tempo indeterminado e como colaboração não remunerada.
Da mesma forma, o(s) autor(es) entende(m) que o trabalho publicado pode ser vinculado ou depositado em qualquer servidor ou incluído em outras publicações (republicação), desde que o novo local e/ou a nova edição façam referência à publicação original e reconheçam a autoria e propriedade de direitos autorais das publicações PASOS RTPC.
Os autores entendem que uma verificação de plágio autoplágio será realizada, e o artigo poderá ser removido a qualquer momento do fluxo editorial.
