Construção de um Índice de Satisfação Turística em Capulálpam "Pueblo Mágico".
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2017.15.053Palavras-chave:
Aldeia Mágica, Índice de Satisfação Turística, CapulálpamResumo
Para avaliar a satisfação dos turistas em uma "Cidade Mágica", foi construído um índice de soma ponderada, que foi dividido em quatro componentes, obtendo as seguintes avaliações de satisfação: Componente de Qualidade do Capital Humano (66,7%), Componente de Qualidade da Oferta (20,0%), Componente de Monitoramento da Qualidade (66,75%) e Componente de Percepção e Satisfação do Turista (100%). A média ponderada destes componentes dá uma classificação final para este índice de satisfação de 63,3%. Os resultados analisados mostram que, em geral, a satisfação do turista é ligeiramente positiva. Os componentes que são prioritários para atender têm a ver com a obtenção da certificação da qualidade dos produtos turísticos oferecidos, bem como com a inserção de capital humano avançado no turismo, já que estas duas variáveis tiveram um impacto notável na baixa classificação obtida.
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