Clic aquí para decidir: Las recomendaciones online en la decision de compra de servicios hoteleros

Raissa Karen Leitinho Sales; Camilla Cruz de Carvalho; Danielle Miranda de Oliveira Arruda; Joyce da  Silva  Albuquerque

doi:10.25145/j.pasos.2015.13.038

Autores/as

Raissa Karen Leitinho Sales Universidade de Fortaleza - UNIFOR; Faculdade do Vale do Jaguaribe - FVJ
Camilla Cruz de Carvalho Universidade de Fortaleza - UNIFOR
Danielle Miranda de Oliveira Arruda
Joyce da Silva Albuquerque Universidade de Fortaleza - UNIFOR

DOI:

https://doi.org/10.25145/j.pasos.2015.13.038

Palabras clave:

Ambiente virtual, Turismo, Consumidor, Recomendaciones, Opinión

Resumen

Este estudo investigou como as opiniões publicadas em sites de recomendações influenciam o processo de decisão de compra de serviços hoteleiros. Na coleta de dados, pelo método qualitativo, utilizou-se entrevistas com internautas e consumidores que já se sentiram influenciados pelas opiniões de outros usuários. Os resultados indicam que as opiniões postadas atuam de forma relevante na decisão de compra de serviços hoteleiros. Os principais fatores para tornar os comentários dos internautas referências são a credibilidade e a confiança que os buscadores de informações lhes atribuem. Identificaram-se, ainda, os processo de compartilhamento e de busca de informações online dos serviços turísticos.

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