Percepção da qualidade dos serviços turísticos no meio rural: caso Cuenca-Equador
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2023.21.056Palavras-chave:
Qualidade de serviço, Percepção, Serviço, Satisfação, PatrimónioResumo
de Cuenca, Equador, como complemento à oferta turística deste destino -patrimônio cultural da humanidade-. Foi aplicado um questionário com a escala Servqual - Service Quality a uma amostra aleatória de 326 turistas para medir a qualidade dos serviços turísticos e foi aplicada uma análise de componentes principais para determinar as dimensões da qualidade do serviço que apenas recolheu as perceções dos itens definidos. Os resultados mostram que a qualidade do serviço turístico é satisfatória e foram identificadas cinco dimensões da qualidade: segurança, tangibilidade, fiabilidade, empatia e capacidade de resposta nas zonas rurais em estudo. O estudo sugere que os espaços rurais devem oferecer qualidade na sua oferta turística como atrativo para os turistas dentro dos destinos.
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