O papel da agência de viagens na nova situação pós-Covid-19: dez propostas para a sua recuperação.
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2022.20.004Palavras-chave:
Agência de viagens, intermediação, desintermediação, Covid-19, sustentável, OmnicanalidadResumo
A pandemia de Covid-19 está a ter um impacto devastador na indústria das viagens. As consequências do vírus começam a ser vistas sob a forma de fusões, encerramentos ou aquisições que irão deixar para trás uma nova paisagem no subsector das agências de viagens. Este estudo analisa a situação das agências de viagens espanholas e, com base nesta investigação, propõe um manual de boas práticas para a sua recuperação. Foi contactado um total de 726 agências de viagens através de um inquérito em linha. O estudo mostra que a situação actual é vista como um ponto de viragem a partir do qual uma mudança deve ter lugar no mercado, desde a inovação tecnológica até à comercialização de produtos mais sustentáveis, incluindo uma possível mudança de modelo de negócio. Após observação participativa no sector e análise dos resultados obtidos, é proposto um manual de boas práticas sob a forma de um decálogo que, quando posto em prática, ajudará a garantir o futuro das agências de viagens, já afectadas pelas mudanças provocadas pelo aparecimento de novos intervenientes na área da intermediação turística.
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