El rol de la agencia de viajes ante la nueva situación post Covid-19: decálogo de propuestas para su recuperación.

Ricardo Pastor Ruiz; Jorge Rivera García

doi:10.25145/j.pasos.2022.20.004

Autores

Ricardo Pastor Ruiz Universidad de Deusto
Jorge Rivera García Universitat Oberta de Catalunya (UOC) https://orcid.org/0000-0003-1868-647X

DOI:

https://doi.org/10.25145/j.pasos.2022.20.004

Palavras-chave:

Agência de viagens, intermediação, desintermediação, Covid-19, sustentável, Omnicanalidad

Resumo

A pandemia de Covid-19 está a ter um impacto devastador na indústria das viagens. As consequências do vírus começam a ser vistas sob a forma de fusões, encerramentos ou aquisições que irão deixar para trás uma nova paisagem no subsector das agências de viagens. Este estudo analisa a situação das agências de viagens espanholas e, com base nesta investigação, propõe um manual de boas práticas para a sua recuperação. Foi contactado um total de 726 agências de viagens através de um inquérito em linha. O estudo mostra que a situação actual é vista como um ponto de viragem a partir do qual uma mudança deve ter lugar no mercado, desde a inovação tecnológica até à comercialização de produtos mais sustentáveis, incluindo uma possível mudança de modelo de negócio. Após observação participativa no sector e análise dos resultados obtidos, é proposto um manual de boas práticas sob a forma de um decálogo que, quando posto em prática, ajudará a garantir o futuro das agências de viagens, já afectadas pelas mudanças provocadas pelo aparecimento de novos intervenientes na área da intermediação turística.

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Biografia do Autor

Ricardo Pastor Ruiz, Universidad de Deusto

Ricardo Pastor es profesor invitado del Grado de Turismo de la Universidad de Deusto desde 2007. Doctor en Turismo por Escuela Internacional de Doctorado de la Universidad Rey Juan Carlos perteneciente a la Red Intur. Master en dirección y Administración de Empresas por la ISEB, Máster en Planificación y Gestión Turística por la Udima. (Universidad a Distancia de Madrid) Y Máster internacional en Sociedad, Cultura y Economía China por la Universidad de Alcalá de Henares. Sus asignaturas están relacionadas con la intermediación y el mercado turístico, las agencias de viajes y los destinos turísticos. Ha participado en congresos y ha publicado diferentes libros y artículos relativos a la intermediación en turismo. Trabaja desde 1996 en el segmento de las agencias de viajes y la Tour Operación habiendo colaborado con las más prestigiosas marcas del sector.

Jorge Rivera García, Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Jorge Rivera, Doctorando en Turismo por la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), Máster Universitario en Turismo Sostenible y TIC, así como Graduado en ADE por la misma institución y Diplomado en Turismo por la Universitat de Girona.

Su vida laboral ha estado siempre ligada a la intermediación turística en diferentes modalidades de agencias, desde el segmento MICE al vacacional. Trabaja desde 2003 en Catai Tours dirigiendo el Dpto. de Media Distancia. Durante sus más de 25 años de vida laboral ha participado en múltiples congresos, ferias y workshops alrededor del mundo.

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