O papel do rececionista na experiência turística em três cidades portuguesas Património Mundial

António José Pinheiro; Norberto Santos

doi:10.25145/j.pasos.2020.18.034

Autores

António José Pinheiro Instituto Universitário da Maia - ISMAI https://orcid.org/0000-0002-8846-295X
Norberto Santos Universidade de Coimbra – Departamento de Geografia e Turismo (Portugal) https://orcid.org/0000-0003-1752-9990

DOI:

https://doi.org/10.25145/j.pasos.2020.18.034

Palavras-chave:

rececionista, hospitalidade, alojamento turístico, animação turística, experiência, turismo urbano, património mundial

Resumo

Os estabelecimentos de alojamento turístico têm uma função estruturante na exploração do destino por parte dos visitantes. Os seus rececionistas assumem um papel relevante, pois enquanto componente humana do serviço têm, também, grande responsabilidade na divulgação das atividades de animação existentes no destino. Isto sucede com as atividades criadas para o turista, como com as existentes para a população autóctone, funcionando, pois, os rececionistas como hub de acesso à experiência e aos processos criativos locais. Apresentam, então, capacidade de influenciar as opções tomadas pelos hóspedes em matéria de visitação de locais, participação em eventos e experienciação de atividades de animação. Este estudo centra-se em três centros históricos portugueses, classificados como Património Mundial: Coimbra, Évora e Porto. As informações, recolhidas mediante inquéritos próprios e tratadas estatisticamente, permitiram avaliar as relações entre oferta e procura turística, intermediadas pelos rececionistas, comprovando que as suas sugestões influenciam, efetivamente, as decisões dos hóspedes no destino.

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Biografia do Autor

António José Pinheiro, Instituto Universitário da Maia - ISMAI

Professor do Instituto Universitário da Maia – ISMAI; Investigador do Centro de Estudos de Geografia e Ordenamento do Território (CEGOT) e do Centro de Estudos de Desenvolvimento Turístico (CEDTUR).

Norberto Santos, Universidade de Coimbra – Departamento de Geografia e Turismo (Portugal)

Professor Catedrático da Universidade de Coimbra - Departamento de Geografia e Turismo; Investigador Coordenador do Centro de Estudos de Geografia e Ordenamento do Território (CEGOT).

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