Um estudo competitivo de dois destinos turísticos mediante a aplicação de técnicas de análise conjunta: o caso das Ilhas Canárias
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2004.02.014Palavras-chave:
orientação ao cliente, vantagem competitiva, produtos hoteleiros, destino turístico, análise de conjuntoResumo
A aspiração de conhecer e corresponder as expectativas dos consumidores, supõe um contínuo objetivo na grande maioria das empresas, bem como um tema central de análise e debate ao longo e largo da literatura. Existe um amplo consenso sobre a importância da orientação ao cliente para a competitividade das empresas actuais. Este facto é ainda mais acentuado nas empresas do sector do turismo. Neste trabalho tentamos aprofundar o conhecimento das vantagens competitivas do setor hoteleiro de dois destinos turísticos através do estudo da utilidade que proporcionam à demanda os diferentes produtos oferecidos. Através da aplicação- ção de técnicas estatísticas de análise conjunta e de simulação obtivemos um modelo de aplicação na tomada de decisões empresariais, e que permite reconhecer não só o produto que, entre os ofertados, maior valor traz à procura de cada destino turístico senão a existência de diferenças significativas entre destinos.Downloads
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