Orientação à qualidade total, satisfação laboral, comunicação e compromisso em estabelecimentos de turismo rural da Sierra de Huelva
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2010.08.025Palavras-chave:
Orientação para a qualidade total, Turismo rural, Satisfação de trabalho, Compromisso com a empresa, Comunicação na organizaçãoResumo
as empresas de turismo rural conheceram um forte crescimento nos últimos tempos, proporcionando às regiões grandes oportunidades de desenvolvimento económico e social. Parte do seu sucesso deve-se à procura da qualidade nos serviços prestados. Este estudo analisa a influência de distintas dimensões de Orientação à Qualidade Total sobre a satisfação, a comunicação- ção e o compromisso dos trabalhadores deste setor turístico. A amostra foi composta por 87 trabalhadores de estabelecimentos de turismo rural da Serra de Aracena e Picos de Aroche em Huelva. Foi aplicado o questionário de Qualidade e Cultura (CYC) de Gómez-Bernabeu para a recolha de dados. A análise de regressão linear demonstrou que as dimensões de reconhecimento e melhoria contínua influenciaram a comunicação, enquanto o desenvolvimento e a formação dos recursos humanos foram os melhores preditores da satisfação laboral. Não foram obtidos dados conclusivos em relação ao compromisso organizacional.Downloads
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