Atitudes do consumidor americano para diferentes canais de companhias aéreas: uma comparação de métodos de transação
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2012.10.027Palavras-chave:
Companhia aérea, Venda de bilhetes online, Compras online, Comportamento dos consumidores, Comércio electrónico, Marketing electrónicoResumo
Os consumidores estão desafiando cada vez mais o melhor desempenho das empresas, e essas demandas estão sendo atendidas através de melhorias na tecnologia e flexibilidade dos serviços. À medida que os recentes avanços e desenvolvimentos no mercado eletrônico, as localizações físicas das empresas de tijolo e argamassa se tornaram menos significativos desde que as transações podem agora ser realizadas no ciberespaço. Neste artigo, analisa-se a atitude dos consumidores em relação às transacções em linha no sector dos transportes aéreos. Apesar da crescente aceitação de canais de entrega alternativos, as agências de viagens continuam a ser uma parte essencial da empresa cliente-companhia aérea. Pode-se argumentar que as agências de viagens não só representam uma oportunidade para implementar a relação de cliente, mas também permanecem um importante ponto de contato para as vendas, serviços e interações consultivas. Os dados foram analisados utilizando a técnica de análise fatorial. O estudo apresenta uma panorâmica geral do nível de preferência dos clientes de linhas aéreas entre os canais de distribuição disponíveis e esclarece a forma como as companhias aéreas devem repartir os recursos entre os diferentes canais. Os resultados do estudo empírico indicam que as transacções em linha para o sector da aviação ganharão importância e que a sua utilização se acelerará a um ritmo mais rápido nos próximos anos.Downloads
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