Análise da satisfação dos serviços turísticos na percepção do turista estrangeiro: o caso do município de Bonito, Mato Grosso do Sul, Brasil

Elton Gean Araújo; Caroline PAULETTO SPANHOL; WILLIAN YUDI YAMASHITA; GUILHERME GARCIA VELASQUEZ; PRISCILA VARGES DA SILVA

doi:10.25145/j.pasos.2015.13.041

Authors

Elton Gean Araújo Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
Caroline PAULETTO SPANHOL Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
WILLIAN YUDI YAMASHITA Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
GUILHERME GARCIA VELASQUEZ Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
PRISCILA VARGES DA SILVA Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

DOI:

https://doi.org/10.25145/j.pasos.2015.13.041

Keywords:

Satisfaction, Ecotourism, Statistics, International tourism, Foreign

Abstract

The insertion of the municipality of Bonito - MS in the international tourism scenario confronts the reality of service provision and its tourism infrastructure with the opinion and degree of satisfaction of its foreign visitors. Faced with this situation, this study sought to understand and relate the opinion of these visitors with the points in which services and infrastructure stand out, as well as the fields in which they need attention. Of a quantitative nature, this study used statistical methods (descriptive, inferential and multivariate) in the treatment of data, which are fundamental to obtain distributions, interval estimates, as well as correlation and similarity measures of the variables studied, avoiding the interference of other variables involved in the study. With the obtained results, it was possible to establish comparison and correlation between the variables, providing important information about this demand of visitors in this location.

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