Análise da satisfação dos serviços turísticos na percepção do turista estrangeiro: o caso do município de Bonito, Mato Grosso do Sul, Brasil

Elton Gean Araújo; Caroline PAULETTO SPANHOL; WILLIAN YUDI YAMASHITA; GUILHERME GARCIA VELASQUEZ; PRISCILA VARGES DA SILVA

doi:10.25145/j.pasos.2015.13.041

Autores/as

Elton Gean Araújo Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
Caroline PAULETTO SPANHOL Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
WILLIAN YUDI YAMASHITA Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
GUILHERME GARCIA VELASQUEZ Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
PRISCILA VARGES DA SILVA Universidade Federal de Mato Grosso do Sul

DOI:

https://doi.org/10.25145/j.pasos.2015.13.041

Palabras clave:

Satistacción, Ecoturismo, Estadística, Turismo internacional, Extranjero

Resumen

La inserción del municipio de Bonito - MS en el escenario turístico internacional enfrenta la realidad de la prestación de servicios y de su infraestructura turística con la opinión y el grado de satisfacción de sus visitantes extranjeros. Ante esta situación, este estudio ha buscado entender y relacionar la opinión de estos visitantes con los puntos en los que destacan los servicios e infraestructuras, así como los ámbitos en los que necesitan atención. De carácter cuantitativo, este estudio utilizó métodos estadísticos (descriptivos, inferenciales y multivariados) en el tratamiento de los datos, los cuales son fundamentales para obtener distribuciones, estimaciones de intervalos, así como medidas de correlación y similitud de las variables estudiadas, evitando la interferencia de otras variables involucradas en el estudio. Con los resultados obtenidos se pudo establecer una comparación y correlación entre las variables, lo que proporcionó información importante sobre esta demanda de visitantes en esta localidad.

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