Accesibilidad en el turismo: un estudio desde la perspectiva de las personas con necesidades especiales
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2019.17.050Palabras clave:
Acessibilidade, eTourism, Marketing digital, Turismo para portadores de necessidades especiais, WCAGResumen
Las páginas web son actualmente la nueva cara de cualquier organización de turismo. Representan la puerta de entrada para nuevos consumidores. Por esta razón, existe una preocupación constante en la creación de herramientas digitales accesibles que permitan promover la institución, divulgar su oferta turística y favorecer el consumo. Así, el uso de herramientas digitales en el Turismo y, más concretamente, en el Turismo dirigido a personas con necesidades especiales, es de gran importancia para informar a los potenciales consumidores de un servicio turístico accesible a todos. La forma en que las organizaciones hacen uso de las plataformas digitales, y más concretamente de los grupos hoteleros y de los órganos de gestión, revela que no se siguen las pautas de accesibilidad de WCAG y que aún queda un largo camino por recorrer para que un turismo universal accesible sea efectivo. Para ello, podría haber un compromiso más riguroso por parte de las autoridades reguladoras del sector. El presente estudio sugiere fuertemente cómo se descuidan las cuestiones relacionadas con la accesibilidad en el eTurismo, un área que merece una comprensión más profunda. En efecto, incorporar la accesibilidad en la Web estimularía la atracción de nuevos mercados y proyectos de mayor calidad, además de favorecer una ganancia social y de captación. Los resultados muestran que algunas organizaciones no cumplen los requisitos mínimos de las directrices de accesibilidad, lo que aparentemente no es una prioridad. Las páginas web de estas organizaciones exponen las barreras que impiden la inclusión digital.
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