Calidad de servicio (personal en contacto y soporte físico) de los es- tablecimientos de alojamiento del municipio Carirubana Estado Falcón

Autores/as

  • Carolina Tremont
  • José E. Hernández

DOI:

https://doi.org/10.25145/j.pasos.2010.08.017

Palabras clave:

personal en contacto, soporte físico, calidad de servicio, servucción

Resumen

El Objetivo General de está investigación es: Evaluar las condiciones (Personal en Contacto y Soporte Físico), en los Establecimientos de Alojamiento del Municipio Carirubana del Estado Falcón, para diseñar un Programa de Inspección y Control basado en la Teoría Servucción de Pierre Eiglier y Eric Langeard . Las técnicas de recolección de datos utilizadas para llevar a cabo la investigación fueron: Observación Directa Participante, Entrevistas, Encuestas Dirigidas y Revisión Bibliográfica. Con la información obtenida se evidenció la situación actual del Personal en Contacto en conjunto con el Sopor- te Físico y los resultados se analizaron con la Técnica de Análisis D.O.F.A. Este estudio permitirá me- jorar la calidad de estos dos primeros elementos tomados en consideración una vez que sean aplicados.

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Biografía del autor/a

Carolina Tremont

Carolina Tremont: es Licenciada en Hotelería, egresada de la Escuela de Hotelería y Turismo de la Universidad de Oriente, Núcleo de Nueva Esparta, Venezuela.

José E. Hernández

José E. Hernández: Tutor de esta investigación, es profesor Asistente, en la Escuela de Hotelería y Turismo de la Universidad de Oriente, Núcleo de Nueva Esparta, Venezuela. Actualmente cursando estudios doctorales en la Universidad de Málaga (España) en convenio con la Universidad del Zulia (Venezuela). Coordinador del Centro de Investigaciones Turísticas de la Universidad de Oriente.

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Publicado

2010-01-15

Cómo citar

Tremont, C., & Hernández, J. E. (2010). Calidad de servicio (personal en contacto y soporte físico) de los es- tablecimientos de alojamiento del municipio Carirubana Estado Falcón. PASOS Revista De Turismo Y Patrimonio Cultural, 8(1), 219-235. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2010.08.017