O poder dos comentários on-line sobre a Qualidade do Serviço Hoteleiro em León, Nicarágua
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2018.16.022Palavras-chave:
Qualidade do Hotel, Avaliação On-line, Reservas, omentários Turísticos, Nicarágua.Resumo
Este estudo visa analisar o poder dos comentários dos clientes sobre as plataformas de reserva de hotéis para a tomada de decisões empresariais. Para alcançar este objetivo, realizamos uma pesquisa online entre os turistas que visitam os hotéis Ciudad de León na Nicarágua sobre diferentes aspectos na qualidade do serviço; depois, comparamos os resultados obtidos em dois momentos diferentes. Em seguida, realizamos extensas entrevistas com os gerentes desses hotéis para: conhecer o interesse dos proprietários em utilizar os comentários dos turistas para melhorar os serviços que oferecem; saber como eles conseguem trabalhar para melhorar o sistema de feedback de informações dos hotéis; e identificar os inconvenientes e benefícios para implementar ações corretivas. Estas informações permitirão identificar resultados positivos (qualidade do serviço, lugar e relação custo-benefício) e resultados negativos (direção de gestão) na implementação de medidas de melhoria contínua.
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Este estudo visa analisar o poder dos comentários dos clientes sobre as plataformas de reserva de hotéis para a tomada de decisões empresariais. Para alcançar este objetivo, realizamos uma pesquisa online entre os turistas que visitam os hotéis Ciudad de León na Nicarágua sobre diferentes aspectos na qualidade do serviço; depois, comparamos os resultados obtidos em dois momentos diferentes. Em seguida, realizamos extensas entrevistas com os gerentes desses hotéis para: conhecer o interesse dos proprietários em utilizar os comentários dos turistas para melhorar os serviços que oferecem; saber como eles conseguem trabalhar para melhorar o sistema de feedback de informações dos hotéis; e identificar os inconvenientes e benefícios para implementar ações corretivas. Estas informações permitirão identificar resultados positivos (qualidade do serviço, lugar e relação custo-benefício) e resultados negativos (direção de gestão) na implementação de medidas de melhoria contínua.
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