Gestión de operaciones de servicio
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2007.05.031Palabras clave:
gerencia operativa, manufacturaResumen
Este importante libro dedicado a la gerencia operativa de los servicios, es un excelente aporte de tres académico de tres universidades distintas, o sea: Florida Atlantic University, Rollins Collage y Virginia Polytechnic Institute and State University. El libro en 596 páginas cubre en 4 apartados con 18 capítulos, un apéndice y el índice correspondiente, el tema completo de los nuevos paradigmas de la gerencia ope- rativa de la actividad de servicios. Los autores señalan que existe una importante diferencia entre la gerencia operativa de los servicios que la gerencia operativa de la actividad manufacturera. La manufactura es más racional, con mayor avance tecnológico y mayor productividad que la actividad de los servicios. Es necesario desarrollar una coherente teoría de los servicios. El libro desarrolla el tema desde el punto de vista cuantitativo y también cualitativo. Introduce casos de estudios y resumen para la una lectura complementaria sobre cada uno de los asuntos tratados.
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