Efeitos das promoções em preços sobre a satisfação do turista: Exame da relação entre o preço e a satisfação
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2007.05.011Palavras-chave:
Promoções de preços, Qualidade do serviço, Satisfação, Pacote turísticoResumo
No mercado turístico é frequente o uso de promoções a preços, a fim de aumentar as vendas de um produto. No entanto, a utilização destas ferramentas promocionais de forma indiscriminada pode afectar a avaliação do consumidor da compra e os resultados empresariais a longo prazo. Este trabalho analisa o efeito das promoções em preços sobre a avaliação do turista do produto adquirido e sobre seu nível de satisfação, e é aplicado à compra de um pacote turístico- co. Para realizar a análise é realizada uma pesquisa empírica focada nos turistas que viajaram da Espanha para os países da América do Sul, América Central e Caribe através da compra de um pacote turístico. Os resultados indicam que a qualidade percebida na viagem é a variável que tem uma maior influência na formação da satisfação do turista. Além disso, o efeito das promoções em preços sobre a satisfação é indireto, negativo e tem uma forma não linear.
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