Fatores ambientais da hospitalidade: um estudo da experiência de consumo de homossexuais no Nordeste do Brasil
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2012.10.039Palavras-chave:
Experiência em matéria de consumo, Hospitalidade, Homossexuais, Marketing experiencial, Subcultura dos consumidores eResumo
O objetivo geral desta pesquisa é identificar fatores ambientais na hospitalidade que levam os homossexuais entrevistados a experiências memoráveis de consumo em hotéis e pousadas. Esta pesquisa foi realizada sob abordagem qualitativa descritiva. Nesta perspectiva, foram entrevistados gays de dois estados do nordeste do Brasil. As narrativas foram apresentadas com o objetivo de potencializar a formação de categorias. Em relação aos resultados, observou-se que a experiência de consumo é memorizada como positiva ou negativa devido ao desempenho de fatores relacionados à prestação de serviços e infraestrutura. Portanto, notou-se que o serviço de hospitalidade influencia a experiência de consumo dos homossexuais entrevistados a um ponto que se torna memorável.Downloads
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