Maintenance systems in tourism
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2019.17.015Keywords:
Maintenance, Tourism, Quality management systemAbstract
In Cuba, companies need to develop their production and service processes in a way that allows them to make the best decisions and turn them into organizations of excellence. In a context marked by the growth of demand for a high level of service provision, the following research aims at an in-depth analysis of the quality management system in the Technical Services of the Bisas Covarrubias hotel in line with ISO 9001: 2015, an element of vital importance to attain the highest quality in maintenance processes. The article includes a review of the specialist literature on the subject of the investigation. Among the main results achieved with this research is the preceived satisfaction of the client.
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