¿La comprensión de las reluctancias de los consumidores a comprar servicios hoteleros en línea: qué la hace tan arriesgada?
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2016.14.084Palabras clave:
tourism by heart, historic memory, democratic memory, memory spaces, CataluñaResumen
The tourism product buying process, such as hotel services, is surrounded by risks. This occurs largely due to the intrinsic characteristics of the industry itself, particularly concerning the lack of physical evidence of the product offered. Thus, this study investigates the extent to which the acquisition of hotel services via the internet can still be perceived as a risky practice. Therefore, the purpose herein is to understand more deeply consumers’ core hesitations toward the virtual environment. Data was collected through an online survey, carried out with 305 Brazilian consumers, and analyzed by using the Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation – PROMETHEE (Brans & Mareschal, 2002). The results led to the identification of four different consumer profiles which, in turn, appeared to be strongly associated with the main dimensions of risk pointed out by Forsythe and Shi (2003) as determinants of purchase behaviors in the digital environment: (1) Product Performance Risk, (2) Financial Risk, (3) Psychological Risk and (4) Time/Convenience Risk.
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