Clique Aqui Para Decidir: As Recomendações Online na Decisão de Compra dos Serviços Hoteleiros

  • Raissa Karen Leitinho Sales Universidade de Fortaleza - UNIFOR; Faculdade do Vale do Jaguaribe - FVJ
  • Camilla Cruz de Carvalho Universidade de Fortaleza - UNIFOR
  • Danielle Miranda de Oliveira Arruda
  • Joyce da Silva Albuquerque Universidade de Fortaleza - UNIFOR
Palabras clave: Ambiente virtual, Turismo, Consumidor, Recomendaciones, Opinión

Resumen

Este estudo investigou como as opiniões publicadas em sites de recomendações influenciam o processo de decisão de compra de serviços hoteleiros. Na coleta de dados, pelo método qualitativo, utilizou-se entrevistas com internautas e consumidores que já se sentiram influenciados pelas opiniões de outros usuários. Os resultados indicam que as opiniões postadas atuam de forma relevante na decisão de compra de serviços hoteleiros. Os principais fatores para tornar os comentários dos internautas referências são a credibilidade e a confiança que os buscadores de informações lhes atribuem. Identificaram-se, ainda, os processo de compartilhamento e de busca de informações online dos serviços turísticos.

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Publicado
2014-09-26
Cómo citar
Leitinho Sales, R., Cruz de Carvalho, C., Miranda de Oliveira Arruda, D., & da Silva Albuquerque, J. (2014). Clique Aqui Para Decidir: As Recomendações Online na Decisão de Compra dos Serviços Hoteleiros. PASOS Revista De Turismo Y Patrimonio Cultural, 13(3), 541-550. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2015.13.038
Sección
Artículos