Sistemas de mantenimiento en turismo

  • Isabel Cristina Parra García UNIVERSIDAD DE LAS TUNAS
Palabras clave: Mantenimiento, Turismo, Sistema de gestión de calidad

Resumen

En Cuba las empresas requieren desarrollar sus procesos productivos y de servicios de forma tal que le permitan tomar las mejores decisiones y las conviertan en organizaciones de excelencia. En un contexto marcado por el crecimiento de la demanda de un elevado nivel de prestación de los servicios se desarrolla la siguiente investigación que tiene como objetivo diagnosticar el sistema de gestión de la calidad en los Servicios Técnicos del hotel Bisas Covarrubias según los requisitos de la norma 9001: 2015, un elemento de vital importancia para alcanzar el nivel más elevado en lo referente a calidad dirigido a los procesos de mantenimiento. En su elaboración se utilizaron técnicas de: recopilación de información y un estudio bibliográfico acerca del tema de investigación. Entre los principales resultados alcanzados con esta investigación se encuentra el nivel de satisfacción del cliente manifestado de satisfactorio en su mayoría.

 

Biografía del autor/a

Isabel Cristina Parra García, UNIVERSIDAD DE LAS TUNAS
Master en Ingeneira Industrial, profesor asistente

Citas

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Publicado
2019-01-20
Cómo citar
Parra García, I. (2019). Sistemas de mantenimiento en turismo. PASOS Revista De Turismo Y Patrimonio Cultural, 17(1), 225-236. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2019.17.015
Sección
Artículos