Análise do desempenho importante dos estabelecimentos de saúde privados que servem no âmbito do turismo médico: Exemplo de Istambul
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2021.19.038Palavras-chave:
Turismo médico, Análise de Importância-Performance, Centro de saúde privado, Turista médico, Istambul, TurquiaResumo
O objetivo deste estudo é avaliar os itens apresentados nas unidades de saúde privadas que operam em Istambul no âmbito do turismo médico com análise de importância-desempenho, determinar a situação, comparar os níveis de importância e desempenho, proteger os achados com quais achados e focar em quais, é revelado o que acontece em baixa prioridade e possível excesso. Para esse fim, foram coletados dados de turistas médicos que receberam serviços médicos de 15 unidades de saúde privadas que operam em Istambul entre dezembro de 2019 e janeiro de 2020 com uma técnica de pesquisa. Os dados obtidos foram avaliados pela Análise de Importância-Desempenho. Como resultado do estudo; período de espera, fornecimento de informações hospitalares precisas, qualidade de serviço, inspeções legais, tratamento de acompanhamento e baixa taxa de aplicação incorreta de tratamento são os fatores que precisam ser mantidos, e a transparência da política salarial deve ser focada. Além disso, o baixo custo dos serviços hospitalares, o ambiente apropriado para os acompanhantes e a capacidade de receber informações preliminares dos médicos pela Internet estão incluídos na seção de baixa prioridade, e a variedade de serviços oferecidos nos hospitais está na seção de possíveis excessos.
Downloads
Referências
Ahire, M., Fernandes, P. O., & Teixeiral, J. P. (2020). Forecasting and estimation of medical tourism demand in India. In Advances in Tourism, Technology and Smart Systems (pp. 211-222). Springer, Singapore.
Akbolat, M. and Deniz, N. G. 2017 “Türkiye’de medikal turizmin gelisimi ve bazi ülkelerle karsilastirilmasi”. Uluslararasi Global Turizm Arastirmalari Dergisi, 1(2): 123-139.
Albayrak, T. and Caber, M. 2011 “Önem-performans analizi: Destinasyon yönetimine dair bir örnek”. Ege Akademik Bakis, 11(4): 627-638.
Altin, U., Bektas, G., Antep, Z. & Irban, A. 2012 “Saglik turizmi ve uluslararasi hastalar için Türkiye pazari”. Acibadem Üniversitesi Saglik Bilimleri Dergisi, 3(3): 157-163.
Azzopardi, E. and Nash, R. 2013 “A critical evaluation of importance-performance analysis”. Tourism Management, 35: 222-233.
Bies, W. and Zacharia, L. 2007 “Medical tourism: Outsourcing surgery”. Mathematical and Computer Modelling, 46(7-8): 1144-1159.
Binler A. 2015 “Türkiye’nin medikal turizm açisindan degerlendirilmesi ve politika önerileri”. Uzmanlik Tezi, Sosyal Sektörler ve Koordinasyon Genel Müdürlügü, T.C. Kalkinma Bakanligi Yayin No:2839.
Bostan, S. and Yalçin, B. 2016 “Saglik turistlerinin medikal destinasyon seçimini etkileyen faktörler”. Journal of International Social Research, 9(43): 1729-1735.
Cernikovaite, M. E. and Mameniškis, M. J. 2015 “Medical tourists' expectations when choosing Lithuania for health care services”. Social Transformations in Contemporary Society, 3: 24-39.
Collins, A., Medhekar, A., Wong, H.Y. and Cobanoglu, C. 2019 “Factors influencing outbound medical travel from the USA”, Tourism Review, 74(3): 463-479.
Connell, J. 2006 “Medical tourism: Sea, sun, sand and… surgery”. Tourism Management, 27(6): 1093-1100.
Connell, J. 2013 “Contemporary medical tourism: Conceptualisation, culture and commodification”. Tourism Management, 34: 1-13.
Cordeiro G. E. and Guerra, R. 2019 “The health and wellness tourism as a local development factor: An analysis of the portuguese thermal and mineral springs”. PASOS Revista De Turismo Y Patrimonio Cultural, 17(2): 453-472. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2019.17.030.
Crooks, V. A., Kingsbury, P., Snyder, J. & Johnston, R. 2010 “What is known about the patient's experience of medical tourism? A scoping review”. BMC Health Services Research, 10(1): 254-266.
Cvelbar, L. K. and Dwyer, L. 2013 “An importance-performance analysis of sustainability factors for long-term strategy planning in Slovenian Hotels”. Journal of Sustainable Tourism, 21(39): 487-504.
De Arellano, A. B. R. 2007 “Patients without borders: The emergence of medical tourism”. International Journal of Health Service, 37(1): 193-198.
De la Puente, M. 2015 “Sector del Turismo de salud: caso colombiano”. Economía del Caribe, 16: 129-161.
Delgoshaei, B., Ravaghi, H. &Abolhassani, N. 2012 “Importance-performance analysis of medical tourism in Iran from medical tourists and medical services provider's perspective: 2011”. Middle-East Journal of Scientific Research, 12(11): 1541-1547.
Griffin T. and Edwards, D. 2012 “Importance-performance analysis as a diagnostic tool for urban destinastion managers”. Anatolia, 23(1): 32-48.
Guiry, M. and Vequist, D. G. 2011 “Traveling abroad for medical care: US medical tourists' expectations and perceptions of service quality”. Health Marketing Quarterly, 28(3): 253-269.
Han, H. and Hyun, S. S. 2015 “Customer retention in the medical tourism industry: Impact of quality, satisfaction, trust, and price reasonableness”. Tourism Management, 46: 20-29.
Herrick, D. M. 2007 “Medical tourism: Global competition in health care”. National Center for Policy Analysis, 1-41.
Heung, V. C., Küçükusta, D. & Song, H. 2010 “A conceptual model of medical tourism: Implications for future research”. Journal of Travel and Tourism Marketing, 27(3): 236-251.
Hopkins, L., Lobonte, R., Runnels, V. & Packer, C. 2010 “Medical tourism today: What is state of existing knowledge?”. Journal of Public Health Policy, 31(2): 185-198.
Horowitz, M. D. 2007 “Medical tourism: Globalization of the healthcare marketplace”. Medscape General Medicine, 9(4): 26-33.
Içöz, O. 2009 “Saglik turizmi kapsaminda medikal (tibbi) turizm ve Türkiye'nin olanaklari”. Journal of Yasar University, 4(14): 2257-2279.
Johnston, R., Crooks, V. A., Snyder, J. & Kingsbury, P. 2010 “What is known about the effects of medical tourism in destination and departure countries? A scoping review”. International Journal for Equity in Health, 9(1): 11-24.
Junio, M. M. V., Kim, J. H. & Lee, T. J. 2017 “Competitiveness attributes of a medical tourism destination: The case of South Korea with importance-performance analysis”. Journal of Travel & Tourism Marketing, 34(4): 444-460.
Kayis, A. 2010. “Güvenilirlik Analizi içinde, SPSS Uygulamali Çok Degiskenli Istatistik Teknikleri. (Ed. Seref Kalayci), 404-419, Ankara: Asil Yayin Publishing.
Kim, S., Arcodia, C., & Kim, I. (2019). “Critical success factors of medical tourism: The case of South Korea”. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16: 1-15.
Kilinç, I. 2017 “Türkiye medikal turizm sektöründe hizmet kalitesi ve memnuniyet üzerine bir alan arastirmasi”. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 8(17): 130-143.
Lee, M., Han, H. & Lockyer, T. 2012 “Medical tourism-attracting Japanese tourist for medical tourism experience”. Journal of Travel and Tourism Marketing, 29(1): 69-86.
Lunt, N. and Carrera, P. 2010 “Medical tourism: Assessing the evidence on treatment abroad”. Maturitas, 66(1): 27-32.
Martilla, J. A. and James, J. C. 1977 “Importance-performance analysis”. Journal of Marketing, 41(1): 77-79.
Matzler, K., Sauerwein, E. & Heischmidt, K. 2003 “Importance-performance analysis revisted: The role of the factor structure of customer satisfaction”. The Service Industries Journal, 23(2): 112-129.
Musa, G., Doshi, D. R., Wong, K. M. & Thirumoorthy, T. 2012 “How satisfied are inbound medical tourists in Malaysia? A study on private hospitals in Kuala Lumpur”. Journal of Travel & Tourism Marketing, 29(7): 629-646.
Pocock, N. S. and Phua, K. H. 2011 “Medical tourism and policy implications for health systems: A conceptual framework from a comparative study of Thailand, Singapore and Malaysia”. Globalization and Health, 7(1): 1-12.
Peach, N. 2009 “Medical tourism in developing countries”. PASOS Revista De Turismo Y Patrimonio Cultural, 7(1): 133-134. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2009.07.046.
Rad, N. F., Som, A. P. M. & Zainuddin, Y. 2010 “Service quality and patients’ satisfaction in medical tourism”. World Applied Sciences Journal, 10(1): 24-30.
Saglik Bakanligi (Ministry of Health) 2012 “Saglik turizminde süreçler vearaci kuruluslar arastirma raporu”. http://dosyasb.saglik.gov.tr/Eklenti/505,saglikturizmiwebpdf.pdf?0.
Saglik Bakanligi Saglik Turizmi Daire Baskanligi (Ministry of Health) 2013. “Türkiye Medikal Turizm Degerlendirme Raporu 2013”. Ankara: Pozitif Publishing.
Saglik Bakanligi (Ministry of Health) 2017 “Saglik turizminde Türkiye’nin vizyonu”. https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/10951,09pdf.pdf?0.
Saglik Bakanligi (Ministry of Health) 2017 “Türkiye’nin saglik turizmindeki önemi”. https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/10948,06pdf.pdf?0.
Saglik Bakanligi (Ministry of Health) 2019 “Yetkili Saglik Tesisleri ve Araci Kuruluslar”. https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/36706,ozel-saglik-tesisleripdf.pdf?0.
Saglik Bakanligi (Ministry of Health) 2020 “Medikal turizm”. https://saglikturizmi.saglik.gov.tr/TR,178/medikal-turizm.html.
Sarwar B., Manaf N. & Omar A. 2012 “Medical tourist’s perception in selecting their destination: A global perspective”. Iranian Journal of Public Health, 41(8):1-7.
Sevim, E. and Sevim, E. 2019 “Medikal turizm tercihini etkileyen faktörlerin incelenmesi: Türkiye örnegi”. Hacettepe Saglik Idaresi Dergisi, 22(3): 633-652.
Smith, P. C. and Forgione, D. A. 2007 “Global outsourcing of healthcare: A medical tourism decision model”. Journal of Information Technology Case and Application Research, 9(3): 19-30.
Sonel, E., Gür, S. & Eren, T. 2019 “Çok ölçütlü karar verme ile saglik turizminde sehir seçimi ve analizi”. Uluslararasi Global Turizm Arastirmalari Dergisi, 3(1): 27-39.
Soysal, A. 2017 “Saglik turizmi: Tehdit ve firsatlar baglaminda Türkiye açisindan bir durum degerlendirmesi”. Çatalhöyük Uluslararasi Turizm ve Sosyal Arastirmalar Dergisi, (2): 169-187.
Sultana, S., Haque, A., Momen, A., & Yasmin, F. 2014 “Factors affecting the attractiveness of medical tourism destination: An empirical study on India”. Iranian Journal of Public Health, 43(7): 867-876.
Sahbaz, R. P., Akdu, U. & Akdu, S. 2012 “Türkiye’de medikal turizm uygulamalari; Istanbul ve Ankara örnegi”. Balikesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(27): 267-296.
Torabipour, A., Qolipour, M. & Gholipour, K. 2016 “Medical tourism services quality analysis: A systematic review”. International Journal of Medical Reviews, 3(2): 1-9.
Turner, L. G. 2011 “Quality in health care and globalization of health services: Accreditation and regulatory oversight of medical tourism companies”. International Journal for Quality in Health Care, 23(1): 1-7.
Ural, A. and Kiliç, I. 2005 Bilimsel arastirma süreci ve Spss ile veri analizi. Ankara: Detay Publishing.
Ünal, A. and Demirel, G. 2011 “Saglik turizmi isletmelerinden yararlanan müsterilerin beklentilerinin belirlenmesine yönelik Bolu ilinde bir arastirma”. Ejovoc (Electronic Journal of Vocational Colleges), 1(1): 106-115.
Wongkit, M. and McKercher, B. 2016 “Desired attributes of medical treatment and medical service providers: A case study of medical tourism in Thailand”. Journal of Travel & Tourism Marketing, 33(1): 14-27.
Yilmaz, S. and Aksoy, C. 2019 “Saglik turistlerinin hastaneleri tercih etme kriterleri: Yönetici görüsleri”. Saglik ve Sosyal Refah Arastirmalari Dergisi, 1(2): 27-39.
Yusof, N., Rosnan, H., & Shamsuddin, S. 2020 “Through the eyes of medical tourism: Service culture in Malaysia and Thailand”. Journal of ASIAN Behavioural Studies, 5(15): 49-61.
Zailani, S., Ali, S. M., Iranmanesh, M., Moghavvemi, S. & Musa, G. 2016 “Predicting Muslim medical tourists' satisfaction with Malaysian Islamic friendly hospitals”. Tourism Management, 57: 159-167.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2020 Yeliz Pekerşen, Erkan Gunes, Fatma Canöz
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Confirmo que o trabalho é original (de minha/nossa autoria), e que não será submetido a outras revistas ou publicações até a resolução final do processo de revisão em PASOS, RTPC.
Autorizo a publicação do meu trabalho por PASOS, PSTN de acesso livre e aberto em qualquer dos formatos que considere oportuno, por tempo indeterminado e como colaboração não remunerada.
Da mesma forma, o(s) autor(es) entende(m) que o trabalho publicado pode ser vinculado ou depositado em qualquer servidor ou incluído em outras publicações (republicação), desde que o novo local e/ou a nova edição façam referência à publicação original e reconheçam a autoria e propriedade de direitos autorais das publicações PASOS RTPC.
Os autores entendem que uma verificação de plágio autoplágio será realizada, e o artigo poderá ser removido a qualquer momento do fluxo editorial.
