Rentabilidad e indicadores de desempeño: un análisis del sector hotelero según las perspectivas del Balanced scorecard
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2011.09.006Palabras clave:
Balance scorecard, Medición de desempleo, sector hotelero, indicadores de desempleo, análisis cuantitativoResumen
En los últimos años el sector hotelero viene creciendo de modo que la competitividad se ha vuelto cada día más intensa, dentro de este contexto la medición de desempeño puede identificar además de problemas financieros, otros que implican la satisfacción de los clientes y otros participantes (internos y/o externos) de la empresa. Siendo así, el objetivo de este artículo fue analizar la relación entre los niveles de rentabilidad y las perspectivas del balance scorecard en el ámbito del sector hotelero de la ciudad de João Pessoa. Esta encuesta analizó 31 hoteles. Los procedimientos se realizaron con la ayuda de la aplicación estadística STATISTICA for Windows. Los resultados mostraron evidencia empírica de la existencia de relaciones entre algunos de los indicadores investigados y niveles superiores de rentabilidad.
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