Aplicación de teorías de comunicación para diseñar técnicas de cumplimiento en la insatisfacción del cliente
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2011.09.004Palabras clave:
Argumentación, Consumidores, Insatisfacción, Confianza en sí mismo, ServicioResumen
El propósito de este trabajo es aplicar tres teorías de la comunicación (la teoría de la argu- mentación, la técnica Foot-in-the-Door y la técnica Door-in-the-Face) a la formulación de las quejas que se comunican con eficacia a empleados de empresa y la compensación de producción para el consumidor. Los autores demuestran que la queja no es un procedimiento casual, si las teorías dela comunicación se aplican correctamente. Además, también se hace hincapié en la importancia de la auto-eficacia, como un componente psicológico, para ilustrar la necesidad de que los demandantes tengan suficiente y verdadera confianza en sí mismos a fin de llevar cada una de estas teorías a la práctica.
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