Gestión hotelera diferenciada en las capitales del nordeste de Brasil para los tripulantes de las aerolíneas
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2019.17.009Palabras clave:
Hospitalidad, Calidad, TripulaciónResumen
Debido al crecimiento del sector de la aviación paralelo a la búsqueda de la calidad por parte de la industria hotelera, este estudio destaca el posicionamiento de los tripulantes de una aerolínea brasileña con respecto a los diferentes servicios que se les ofrecen. El objetivo principal de este estudio fue demostrar la calidad de los servicios hoteleros ofrecidos a una aerolínea específica frente a algunas capitales del noreste brasileño. Se requería elevar los estándares de alojamiento establecidos por los organismos reguladores de la aviación; señalar los servicios diferenciados que los hoteles ofrecen a los tripulantes; y medir el nivel de satisfacción con estos servicios. Este trabajo es un estudio de caso exploratorio que se basa en la literatura y en el trabajo de campo, con un cuestionario como herramienta de investigación. Los resultados mostraron que los hoteles investigados siguen los estándares regulatorios establecidos, satisfaciendo a la mayoría de los miembros de la tripulación; aunque se han identificado áreas de mejora.
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