De sin vergüenza a sinvergüenza: caso de estudio entre cliente-hostelero en apartamentos turísticos

Greg Capel-Davies; María Gemma Sánchez González

doi:10.25145/j.pasos.2025.23.007

Autores/as

Greg Capel-Davies Universidad del País Vasco https://orcid.org/0000-0002-7416-170X
María Gemma Sánchez González Universidad de Extremadura https://orcid.org/0000-0003-1254-9933

DOI:

https://doi.org/10.25145/j.pasos.2025.23.007

Palabras clave:

vergüenza, sinvergüenza, hostelería, beneficios, valores éticos

Resumen

Las relaciones entre los miembros de un grupo social/cultural han sido tema de estudio durante décadas, siendo la vergüenza uno sentimiento principal generado a partir del incumplimiento de unas normas previamente establecidas, que varían de una sociedad y generación a otra. Dada la flexibilización de valores éticos, la cultura del quejarse y el intercambio de opiniones, la vergüenza parece haberse diluido en varios ámbitos, especialmente en la rama de la hostelería, provocando beneficios para el cliente y generando sentimientos negativos para el empresario. El objetivo del estudio fue analizar la estrecha relación entre la no vergüenza y la generación el vocablo ser un sinvergüenza. El instrumento de investigación empleado para la recogida de datos fue un cuestionario basado en la escala de Likert con 5 posibilidades de respuesta en relación con las hipótesis de este estudio y una pregunta de opinión lanzada por un grupo de WhatsApp. Con el método basado en el modelo de ecuaciones estructurales (SEM-PLS), se recopilaron un total de 116 respuestas de proveedores de servicios de hostelería. Los resultados revelaron que el no tener vergüenza beneficia a los huéspedes a la hora de conseguir servicios extra sin embargo, se genera un vocablo negativo entre los hosteleros.

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Editor y equipo editorial: Perfiles
Sociedad académica: PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural
Editorial: Instituto Universitario de Investigación Social y Turismo. Universidad de La Laguna (España) - Instituto Universitario da Maia ISMAI (Portugal)

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