Compromiso del consumidor online en las redes sociales de servicios turísticos.
Un análisis comparativo entre aerolíneas brasileñas a partir de sus fanpages
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2021.19.052Palabras clave:
Aerolíneas , Medios Sociales , Facebook, Engagement del consumidorResumen
Esta investigación tiene por objetivo analizar cómo se produce el compromiso de los consumidores con las aerolíneas en sus respectivas páginas web. Como soporte teórico, se utilizaron las TIC y las redes sociales, los servicios turísticos y el compromiso de los consumidores. Se trata de una investigación exploratoria-descriptiva, con enfoque cualitativo y el estudio de casos múltiples como estrategia de investigación. Los resultados mostraron que las páginas de fans de las aerolíneas necesitan ajustes en cuanto a la frecuencia de publicación, las publicaciones de vídeo, la reducción del tamaño de las publicaciones escritas y la respuesta al usuario.
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