Las interlocuciones entre el turismo, el comportamiento de los consumidores y la Sociedad de los Sueños
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2020.18.035Palabras clave:
Turismo, La sociedad de los Sueños, Comportamiento del consumidor, Nuevo perfil de consumo, Consumidor turísticoResumen
En la Sociedad de los Sueños (SS), existe la primacía de una apelación emocional sobre la materia. En este contexto, el turismo permite a los consumidores experimentar experiencias como producto principal, que a menudo son simbólicas, sensoriales y de escape. Considerando la escasez de estudios centrados en la SS, este ensayo teórico pretendía comprender, desde su comprensión, las posibilidades de interlocución con el turismo, y el comportamiento del consumidor turístico. Para ello, se desarrollaron estos temas y se señalaron los principales vínculos entre ellos. Se elaboró un modelo de interlocución que mejora los estudios futuros. Se señaló la necesidad de realizar más estudios en la materia, ya que se consideró la transición de la era de la Sociedad de la Información, centrada en el producto, a la Sociedad de los Sueños, centrada en la emoción. También se añaden estudios que cubren esta nueva sociedad con un nuevo perfil de consumo y la imposición de la adecuación de los gestores a esta nueva realidad.
Descargas
Citas
Ali, F., Amin, M., & Cobanoglu, C. (2016). An integrated model of service experience, emotions, satisfaction, and price acceptance: an empirical analysis in the Chinese hospitality industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 25(4), 449-475
Ali, F.& Zhou, Y.(2012) An Assessment of the Perceived Service Quality: Comparison of Islamic and Conventional Banks at Pakistan. International Journal of Innovation and Business Strategy.
Ali, I., Khan, S. U. R., & Rehman, I. U. (2013). How corporate social responsibility and corporate reputation influence employee engagement?. Transformation in Business & Economics, 12.
Bajs, I. P. (2015). Tourist perceived value, relationship to satisfaction and behavioral intentions: The example of the croatian tourist destination dubrovnik. Journal of Travel Research, 54(1), 122–134.
Bervian, P. A., Cervo, A. L., & Silva, R. D. (2002). Metodologia científica. São Paulo: Pretence Hall, 482-493.
BRASIL. Ministério do Turismo (2015). Mais brasileiros desejam viajar acompanhados, revela estudo. Disponível em: http://www.turismo.gov.br/ultimas-noticias/297-mais-brasileiros-desejam-viajar-acompanhados-revela-estudo.html . Acesso em: ago/2017
Campbell, C. & Barbosa, L. (2006).Cultura, consumo e identidade. Rio de Janeiro: Editora da FGV.
Carneiro, J.B. & Fontes, N. D. (1997).Turismo e eventos: instrumento de promoção e estratégia de marketing. Revista Turismo em Análise, v. 8, n. 1, p. 65-74.
Carver, C. S.& Scheier, M. (2008). Perspectives on personality (6th ed.). Boston: Pearson/Allyn and Bacon.
Cini, F., Leone, L.& Passafaro, P. (2012). Promoting ecotourism among young people: A segmentation strategy. Environment and Behavior, 44(1), 87-106.
Cohen, E. (1972). Toward a sociology of international tourism. Social Research, p. 164-182.
Cohen, S. A., Prayag, G.& Moital, M.(2014). Consumer behaviour in tourism: Concepts, influences and opportunities. Current Issues in Tourism, v. 17, n. 10, p. 872-909.
Cooper, C. (2012). Essentials of tourism (1st ed.). London: Pearson.
Dedeo?lu, B. B., Balikçio?lu, S.& Küçükergin, K. G. (2016). The role of tourists? value perceptions in behavioral intentions: The moderating effect of gender. Journal of Travel & Tourism Marketing, 33(4), 513-534, 2016.
Douglas, M.& Isherwood, B. (2006). O mundo dos bens: para uma antropologia do consumo. Rio de Janeiro: Ed UFRJ.
Eisenhauer, B. W., Krannich, R. S. & Blahna, D. J. (2000). Attachments to special places on public lands: An analysis of activities, reason for attachments, and community connections. Society and Natural Resources, 13, 421 -441.
Gândara, J. M., Mendes, J., Moital, M., Ribeiro N. J., F., Souza, I. D. J., & Goulart, L. A. (2012). Planificación estratégica de un circuito turístico histórico-cultural experiencial: Itabuna-Bahia, Brasil. Estudios y perspectivas en turismo, 21(1), 225-248.
Getz, D. (2008) . Event tourism: Definition, evolution, and research. Tourism Management, v. 29, n. 3, p. 403-428.
Gimenes, M. H.(2013). Você tem sede de que. Contextos da Alimentação–Revista de Comportamento, Cultura e Sociedade, 1(1).
Gimenes, M., Bizinelli, C.& Manosso, F. C. (2012). Enoturismo e Atividades Complementares: estratégias para a maximização da experiência turística. Anais do IX Seminário da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo. Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo.
Gracia, E., Bakker, A. B.& Grau, R. M. (2011). Positive emotions: The connection between customer quality evaluations and loyalty. Cornell Hospitality Quarterly, 52(4), 458-465.
Holbrook, M.B. & Hirschman, E. C. (1982). The experiential aspects of consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of Consumer Research, v. 9, n. 2, p. 132-140.
Jensen, R.(1996). A sociedade do Sonho. Disponível em : http://marciookabe.com.br/tendencias/the-dream-society-rolf-jensen/. Acesso em: fev/2017
Jensen, R. (2006). Storytelling in management, marketing and advertising. Disponível em: http://www. dreamcompany. dk/en/contribution/articles. ph p. Acesso em: fev/2017
Kim, S., Holland, S.& Han, H. (2013). A structural model for examining how destination image, perceived value, and service quality affect destination loyalty: A case study of Orlando. International Journal of Tourism Research, v. 15, n. 4, p. 313-328.
Knobloch, U. ; Robertson, K.;& Aitken, R. (2017). Experience, Emotion, and Eudaimonia: A Consideration of Tourist Experiences and Well-being. Journal of Travel Research, v. 56, n. 5, p. 651-66 .
Komppula, R., & Gartner, W. C. (2013). Hunting as a travel experience: An auto-ethnographic study of hunting tourism in Finland and the USA. Tourism Management, 35, 168-180.
Kruger, M., Viljoen, A.& Saayman, M. (2013). Who pays to view wildflowers in South Africa?. Journal of Ecotourism, v. 12, n. 3, p. 146-164.
Kuo, Y. Wu, C.& Deng, W. (2009). The relationships among service quality, perceived value, customer satisfaction, and post-purchase intention in mobile value-added services. Computers in human behavior, v. 25, n. 4, p. 887-896.
Kyle, G., Graefe, A. R., Manning, R.& Bacon, J. (2003). An examination of the relationship between leisure activity involvement and place attachment among hikers along the Appalachian. Journal of Leisure Research, 35(3), 249 -273.
Leung, R.& Law, R.(2010). A review of personality research in the tourism and hospitality context. Journal of Travel & Tourism Marketing, 27(5), 439-459.
Lira, R. A.& Almeida, L. C. (2014). O consumidor verde em Campos dos Goytacazes/RJ. Perspectivas On Line .
Liu, Y.& Jang, S. S. (2009). The effects of dining atmospherics: An extended Mehrabian–Russell model. International Journal of Hospitality Management, v. 28, n. 4, p. 494-503.
Malta, R. B. (2009). O Espetáculo Midiático: da era da Informação à Sociedade dos Sonhos pelos caminhos do Fantástico, Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” Faculdade de arquitetura, artes e comunicação.
Malta, R. B. (2012). A Sociedade dos Sonhos: Em busca de novas estratégias para o discurso publicitário diante do contexto sociocultural. Revista Tecer, v 5, n8 p18-28.
Manthiou, A., Kang, J., Chiang, L., & Tang, L. (2016). Investigating the effects of memorable experiences: an extended model of script theory. Journal of Travel & Tourism Marketing, v. 33, n. 3, p. 362-379.
Manzo, L. C. (2005). For better or worse: Exploring multiple dimensions of place meaning. Journal of Environmental Psychology, 25(1), 67-86, 2005.
Mccracken, G.(2007). Cultura e consumo: uma explicação teórica da estrutura e do movimento do significado cultural dos bens de consumo. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 47, n. 1, p. 99-115, 2007.
Mill, R. C., & Morrison, A. M. (2002). The tourism system Kendall Hunt.
Murray, D.& Howat, G. (2002). The relationships among service quality, value, satisfaction, and future intentions of customers at an Australian sports and leisure centre. Sport Management Review, v. 5, n. 1, p. 25-43.
Pakman, E. T. (2014). Sobre as definições de turismo da OMT: uma contribuição à História do Pensamento Turístico. XI Seminário da Associação Nacional Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo, 24.
Pazini, R., Manosso, F. C., Bizinelli, C., & Gândara, J. M. G (2015). Turismo receptivo: uma análise dos city tours de Curitiba. Turismo-Visão e Ação, 16(3), 599-628.
Peter P. J.& Olson J.C. (2008). O Comportamento do Consumidor e Estratégia de Marketing. New York: MCGraw Hill.
Pyke, S., Hartwell, H., Blake, A., & Hemingway, A (2016). Exploring well-being as a tourism product resource. Tourism Management, v. 55, p. 94-105.
Richards, G.& Wilson, J. Y. (2003). New horizons in independent youth and student travel (A Report for the International Student Travel Confederation (ISTC) and the Association of Tourism and Leisure Education (ATLAS)). Amsterdam, Netherlands: ISTC.
Rose, S., Clark, M., Samouel, P., & Hair, N. (2012). Online Customer Experience in e-Retailing: An empirical model of Antecedents and Outcomes. Journal of Retailing, 88(2): 308 – 322, 2012.
Salmon, C.(2007). Storytelling : La Machine à Fabriquer dos Histories. Paris : La Découverte.
Smilansky, S. (2009). Experiential marketing: A practical guide to interactive brand experiences. London: Kogan Page.
Solomon, M. (2011). Consumer behavior: buying, having and being. New Jersey: Pearson Education.
Stokburger-Sauer, N. E. (2011). The relevance of visitors’ nation brand embededness and personality congruence for nation brand identification, visit intentions and advocacy. Tourism Management, 32(6), 1282–1289, 2011.
Sutherland, L. A. (2009). Broadening the view of ecotourism: Botanic gardens in less developed countries. Ecotourism and environmental sustainability: Principles and practice, p. 197-222.
Tasci, A. D. & Ko, Y. J. (2016). A fun-scale for understanding the hedonic value of a product: The destination context. Journal of Travel & Tourism Marketing, 33(2), 162-183.
Valduga, V., Bizinelli, C., Gândara, J. M. G., & Manosso, F (2014). A Cachaça e o Turismo no Território do Vinho-RS/Brasil. Revista Hospitalidade, 11(2), 125-222, 2014.
Valduga, V.(2007). O processo de desenvolvimento do enoturismo no Vale dos Vinhedos. Dissertação (Mestrado em Turismo). Universidade de Caxias do Sul.(UCS). Caxias do Sul.
Voigt, C.& Pforr, C. (2014). Wellness tourism: A destination perspective. Routledge.
Walker, J. R., & Walker, J. T. (2011). Tourism: Concepts and Practices. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Williams, A. (2006). Tourism and hospitality marketing: Fantasy, feeling and fun. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 18(6), 482–495.
WORLD TOURISM ORGANIZATION (WTO) (2014). Glossary of tourism terms. Disponível em : http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/Glossary+of+terms.pdf . Acesso em: ago/2017
Yoon Y., Lee J. & Lee C. (2010). Measuring festival quality and value affecting visitors’ satisfaction and loyalty using a structural approach. International Journal of Hospitality Management 29(2): 335–342.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2020 Sâmara Borges Macedo, Marlusa de Sevilha Gosling
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
Confirmo que el trabajo es original (de mi/nuestra autoría), y que no se someterá a otras revistas o publicaciones hasta la resolución definitiva del proceso de revisión en PASOS, RTPC.
Autorizo la publicación de mi trabajo por PASOS, RTPC de acceso abierto y gratuito en cualquiera de los formatos que estime oportunos, por un plazo indeterminado y a título de colaboración no remunerada.
Asimismo, el/los autor/es entiende/n que el trabajo publicado podrá vincularse o depositarse en cualquier servidor o ser incluido en otras publicaciones (republicación), siempre y cuando el nuevo lugar y/o la nueva edición referencie la publicación original y reconozca la autoría y la propiedad del copyright de las publicaciones de PASOS RTPC.
Los/as autores/as entienden que se realizará una comprobación de plagio-autoplagio, pudiendo retirarse el artículo en cualquier momento del flujo editorial
