El uso de las redes sociales desde la perspectiva de las empresas de turismo rural
DOI:
https://doi.org/10.25145/j.pasos.2017.15.055Palabras clave:
Redes sociales, Turismo rural, PMEsResumen
Este artículo identifica las percepciones y el comportamiento de los propietarios/gestores de pequeñas y medianas empresas turísticas (PYMES) en relación con el uso de las redes sociales, tanto en la actualidad como en el futuro. Basándose en una perspectiva cualitativa, se realizaron nueve entrevistas semiestructuradas con los propietarios/gestores de las PYMES de la región de Minho-Lima, en el norte de Portugal. La reducción de costes con la adquisición de nuevos clientes, así como el aumento de la credibilidad y la mejora de la reputación de las empresas son algunas de las principales ventajas percibidas. Facebook se destaca como la red social más utilizada, dada la mayor facilidad para llegar a un mercado más amplio de manera fácil, rápida y gratuita, considerando esencialmente el alto número de usuarios. Sin embargo, este estudio también muestra que hay una fuerte falta de conocimiento sobre cómo se pueden utilizar las redes sociales, en particular Facebook, de manera eficiente y eficaz. Este artículo contribuye a un mejor entendimiento del potencial de las redes sociales para las empresas turísticas en el medio rural. El conocimiento de estas percepciones es importante para identificar iniciativas y estrategias de comunicación adecuadas a la realidad de las empresas, fomentando así un mayor y más eficaz uso de las redes sociales.
Descargas
Citas
Bardin, L. 1977. Análise de Conteúdo. Lisboa: Edições 70.
Batikas, M., Bavel, R., Martin, A., & Maghiros, I. 2013. Use of Social Media by European SMEs. Luxembourg: Publications Office of the European Union.
Beier, Michael and Wagner, Kerstin, “Social Media Adoption: Barriers To The Strategic Use Of Social Media In Smes” 2016. Research Papers. Paper 100 http://aisel.aisnet.org/ecis2016_rp/100
Boyd, D., & Ellison, N. 2007. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13, 210 – 230.
Buhalis, D. 1996. Enhancing the Competitiveness of Small and Medium-sized Tourism Enterprises. International Journal of Electronic Commerce, 6, 1-6.
Buhalis, D., & Jun, S. 2011. E-Tourism. Contemporary Tourism Reviews, 1-38.
Buhalis, D., & Law, R. 2008. Progress in Information Technology and Tourism Management: 20 years on and 10 years after the Internet—The State of eTourism Research. Tourism Management, 609 – 623.
Buhalis, D., & Peters, M. 2006. SMEs in Tourism. Em C. Costa, & D. Buhalis, Tourism Management Dynamics: Trends, Management and Tool (pp. 116-129). Elsevier Butterworth-Heinemann.
CIM Alto Minho 2013. Estratégia & Plano Global de Ação “Alto Minho 2020”. Viana do Castelo: Comunidade Intermunicipal do Minho-Lima;
Dahnil, M. I., Marzuki, K. M., Langgat, J., & Fabeil, N. F. 2014. Factors Influencing SMEs Adoption of Social Media Marketing. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148, 119–126. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.025
Doyon-Roch, J. 2016. Social Media to Support Collaboration in the Product Life Cycle of SMEs. Quebec: Université de Sherbrooke. Tese para a obtenção do grau de Mestre em Gestão do Comércio Eletrónico.
Drury, G. 2008. Opinion piece: Social media: Should marketers engage and how can it be done effectively? Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 274-277.
Eusébio, C., & Kastenholz, E. 2010. Quem Procura o Turismo no Espaço Rural? Especificidades do Mercado da Região Centro de Portugal. Em E. Figueiredo, E. Kastenholz, M. Eusébio, Gomes, M.C. Carneiro, M.J. Batista, P., &; Valente, S., Mundos Rurais em Portugal – Múltiplos Olhares, Múltiplos Futuros (pp. 334-347). Aveiro: Universidade de Aveiro.
Evans, D., & McKee, J. 2010. Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement. Wiley Publishing, Inc.
Fernandes, S., Belo, A., Castela, G. 2016. Social Network Enterprise Behaviors and Patterns in SMEs: Lessons from a Portuguese Local Community Centered round the Tourism Industry. Technology in Society, 44, 15 - 22.
Finn, M., Elliott-White, M., & Walton, M. 2000. Tourism & Leisure Research Methods: Data Collection, Analysis and Interpretation. Harlow: Pearson Longman.
Fotis, J., Buhalis, D., & Rossides, N. 2011. Social Media Impact onHoliday Travel Planning: The Case of the Russianand the FSU Markets. International Journal of Online Marketing, 1-19.
Hays, S., John Page, S., & Buhalis, D. 2013. Social Media as a Destination Marketing Tool: Its Use by National Tourism Organisations. Current Issues in Tourism, 16, 211-239.
Hill, M., & Hill, A. 2009. Investigação por Questionário. Lisboa: Edições Sílabo.
Hoffman, D., & Fodor , M. 2010. Can you measure the ROI of your Social Media Marketing? MIT Sloan Management Review, 41-49.
Honigman, B. 2013. How to Effectively Measure Your Instagram Efforts. Obtido de http://blog.sumall.com/: http:// blog.sumall.com/journal/how-to-effectively-measure-your-instagram-efforts-2.html
INE. 2015. Anuário Estatístico da Região Norte - 2014. Lisboa: Instituto Nacional de Estatística.
Irvine, W., & Anderson, A. 2004. Small tourist firms in rural areas: agility, vulnerability and survival. International Journal of Entrepreneurial Behaviour & Research, 10, 229-246.
Kaplan, A., & Haenlein, M. 2010. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 59-68.
Kastenholz, E. 2003. A Gestão da Procura Turística como Instrumento Estratégico no Desenvolvimento de Destinos Rurais. Em O. Simões, & A. Cristovão, TERN - Turismo em Espaços Rurais e Naturais (pp. 203 - 216). Coimbra: Edições IPC.
Keller, P. 2004. The Future of Small and Medium Size Enterprises in Tourism. 54th AIEST-Kongress: The Future of SME’s in Tourism - International Association of Scientific Experts in Tourism. Petra, Jordánia: International Association of Scientific Experts in Tourism (AIEST).
Kerpen, D. 2011. Likeable Social Media: How to Delight Your Costumers, Create an Irresistible Brand and Be Generally Amazing on Facebook (and Other Social Networks). Estados Unidos da América: Publicações McGraw-Hill.
Leung, D., Law, R., van Hoof, H., & Buhalis, D. 2013. Social Media in Tourism and Hospitality: A Literature Review. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30 (1–2), 3–22. http://doi.org/10.1080/10548408.2013.750919
Lisboa, E., & Coutinho, C. 2010. Design and Validation of an Analysis Grid of Social Networks (Virtual Communities). Proceedings of Society for Information Technology & Teacher Education International Conference (pp. 162-169). San Diego, Estados Unidos da América: Association for the Advancement of Computing in Education (AACE).
Lopes, R., Abrantes, J., & Kastenholz, E. 2014. Innovation, tourism and social networks. Revista Turismo e Desenvolvimento, 151-154.
Mangold, W., & Faulds, D. 2009. Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons , 357-365.
Meltwater. 2014. Like Alyzer. Obtido de http://www.likealyzer.com/about
Michaelidou, N., Christodoulides, G., & Theofania, N. 2011. Usage, Barriers and Measurement of Social Media Marketing: An Exploratory Investigation of Small and Medium B2B Brands. Industrial Marketing Management, 40, 1153 – 1159.
Mizrachi, I. 2014. Facebook Adoption by Australian Small Tourism Enterprises (STEs): Business Requirements and User Perceptions. Melbourne: The College of Business Victoria University.
Moreira, C. 2007. Teorias e Práticas de Investigação. Lisboa: Instituto Superior de Ciências Sociais e Politicas.
Morisson, A., & Thomas, R. 1999. The future of small firms in the hospitality industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 11, 148-154.
Ndekwa, A. G., & Katunzi, T. M. 2016. Small and Medium Tourist Enterprises and Social Media Adoption : Empirical Evidence from Tanzanian Tourism Sector. International Journal of Business and Management, 11 (4), 71–80. http:// doi.org/10.5539/ijbm.v11n4p71
North, D., & Smallbone, D. 1996. Small Business Development in Remote Rural Areas: the Example of Mature Manufacturing Firms in Northern England. Journal of Rural Studies, 12, 151-167.
Quivy, R., & Campenhoudt, L. 1998. Manual de Investigação em Ciências Sociais (2.ª Edição ed.). Lisboa: Gravisa.
Rayman-Bacchus, L., & Molina, A. 2001. Internet-Based Tourism Services: Business Issues and Trends. Futures, 33, 589 – 605.
Schaffer, V. 2013. Overcoming Social Media Barriers for Small Business. 26th Annual SEAANZ Conference Proceedings (pp. 1-12). Sydney: Small Enterprise Association of Australia and New Zealand .
Simply Measured. 2014. Facebook Metrics Defined: Engagement Rate. Obtido de Simply Measured: http://goo.gl/ycDLeZ
Soares, A., Pinho, J., & Nobre , H. 2012. From Social to Marketing Interactions: The Role of Social Networks. Journal of Transnational Management, 45-62.
Statastics Brain. 2016. Facebook Statistics. Obtido em http://www.statisticbrain.com/facebook-statistics/
Turismo de Portugal. 2016. Registo Nacional dos Empreendimentos Turísticos. Obtido de https://goo.gl/PSxv92
Vareiro, L. 2008. Turismo como estratégia integradora dos recursos locais: o caso da NUT III Minho-Lima. Braga: Universidade do Minho - Tese para a obtenção do grau de Doutor.
Vásquez, G., Escamilla, E. 2014. Best practice in the use of social networks marketing strategy as in SME. Procedia - Social and Behavioral Sciences 148, 533 – 542.
Vicente, P., Reis, E., & Ferrão, F. 2001. Sondagens: A amostragem como factor decisivo de qualidade. Lisboa: Edições Sílabo.
Xiang, Z., & Gretzel , U. 2010. Role of Social Media in Online Travel Information Search. Tourism Management, 31, 179 – 188.
Zeng, B., & Gerritsen, R. 2014. What do we know about social media in tourism? A review. Tourism Management. Perspectives, 27-36.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Confirmo que el trabajo es original (de mi/nuestra autoría), y que no se someterá a otras revistas o publicaciones hasta la resolución definitiva del proceso de revisión en PASOS, RTPC.
Autorizo la publicación de mi trabajo por PASOS, RTPC de acceso abierto y gratuito en cualquiera de los formatos que estime oportunos, por un plazo indeterminado y a título de colaboración no remunerada.
Asimismo, el/los autor/es entiende/n que el trabajo publicado podrá vincularse o depositarse en cualquier servidor o ser incluido en otras publicaciones (republicación), siempre y cuando el nuevo lugar y/o la nueva edición referencie la publicación original y reconozca la autoría y la propiedad del copyright de las publicaciones de PASOS RTPC.
Los/as autores/as entienden que se realizará una comprobación de plagio-autoplagio, pudiendo retirarse el artículo en cualquier momento del flujo editorial
