Matusitz, J. e Breen, G.M. 2011. Aplicando Teorias de Comunicação para Projetar Técnicas de Compliance-Gaining em insatisfação do Cliente. PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 9, 1 (jan. 2011), 37–46. DOI:https://doi.org/10.25145/j.pasos.2011.09.004.