@article{Vasconcelos-Vasquez_Balbastre-Benavent_Redondo-Cano_2011, title={¿Es la certificación de turismo sostenible complementaria a la norma ISo 9000? El caso del Hotel parque del Lago en Costa Rica}, volume={9}, url={https://ojsull.webs.ull.es/ojs/index.php/Revista/article/view/2242}, DOI={10.25145/j.pasos.2011.09.053}, abstractNote={<p>El valor de este trabajo radica en el hecho de que proporciona un análisis comparativo entre las normas ISO 9000:2000 y las normas de sostenibilidad de Costa Rica CST. Su objetivo es obtener las diferencias y similitudes entre ambos sistemas de certificación, a partir de su compara- ción y del análisis de su contribución a la gestión empresarial y la sostenibilidad. El análisis destaca que los deben realizarse cambios organizativos en la empresa para lograr la eficiencia y garantizar la satisfacción del cliente.</p>}, number={04}, journal={PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural}, author={Vasconcelos-Vasquez, Kattia and Balbastre-Benavent, Francisco and Redondo-Cano, Ana Maria}, year={2011}, month={oct.}, pages={543–557} }