Matusitz, J. y Breen, G.M. 2011. Aplicación de teorías de comunicación para diseñar técnicas de cumplimiento en la insatisfacción del cliente. PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. 9, 1 (ene. 2011), 37–46. DOI:https://doi.org/10.25145/j.pasos.2011.09.004.