@article{Bethencourt Cejas_Díaz Pérez_González Morales_Sánchez Pérez_2005, title={La medición de la calidad de los servicios prestados por los destinos turísticos: el caso de las isla de La Palma}, volume={3}, url={https://ojsull.webs.ull.es/index.php/Revista/article/view/2667}, DOI={10.25145/j.pasos.2005.03.021}, abstractNote={<p>La existencia de destinos turísticos maduros, como Canarias, con una creciente globalización de la oferta turística  y con la emergencia de un número considerable de destinos de sol y playa ubicados en países menos desarrollados altamente competitivos en precios, hace que la mejora de la calidad en la prestación de los servicios turísticos se haya convertido, para mercados maduros, en una necesidad de- fensiva. Este trabajo, se basa en una encuesta realizada en la isla de La Palma a una muestra representa- tiva de los visitantes de la isla donde, partiendo de una definición previa del concepto de calidad aplicada al producto turístico, se analiza tanto la expectativa del turista como la consonancia con la misma de calidad  en la prestación de los servicios recibidos, utilizando como instrumento de medición la escala SERVQUAL.</p>}, number={2}, journal={PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural}, author={Bethencourt Cejas, María and Díaz Pérez, Flora Mª and González Morales, Mª Olga and Sánchez Pérez, José}, year={2005}, month={may}, pages={265–272} }