Matusitz, Jonathan, y Gerald Mark Breen. «Aplicación De teorías De comunicación Para diseñar técnicas De Cumplimiento En La insatisfacción Del Cliente». PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural 9, no. 1 (enero 18, 2011): 37–46. Accedido julio 5, 2022. http://ojsull.webs.ull.es/index.php/Revista/article/view/2303.