Matusitz, J., y G. M. Breen. «Aplicación De teorías De comunicación Para diseñar técnicas De Cumplimiento En La insatisfacción Del Cliente». PASOS Revista De Turismo Y Patrimonio Cultural, vol. 9, n.º 1, enero de 2011, pp. 37-46, doi:10.25145/j.pasos.2011.09.004.