MATUSITZ, J.; BREEN, G. M. Aplicación de teorías de comunicación para diseñar técnicas de cumplimiento en la insatisfacción del cliente. PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, [S. l.], v. 9, n. 1, p. 37–46, 2011. DOI: 10.25145/j.pasos.2011.09.004. Disponível em: http://ojsull.webs.ull.es/index.php/Revista/article/view/2303. Acesso em: 6 jul. 2022.